to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Randevusu İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor
17.10.2025 tarihinde, saat 09:00-14:00 aralığında İstanbul Sancaktepe, Fatih Mahallesi Marmara Cadde'deki adresime Trendyol üzerinden Montajix firmasından mutfak dolabı kurulumu için randevu oluşturdum (Sipariş No: 9821719200). Kurulum için tüm parçalar eksiksiz şekilde hazır olmasına rağmen, randevu saatine yakın bir zamanda bana "ürününüz eksik olduğu için montaj işlemi gerçekleşmeyecek" şeklinde bir mesaj gönderildi. Montaj ekibi adrese hiç gelmeden ve parçaları kontrol etmeden işlemi iptal etti.
Yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için tek bir telefon numarası mevcut ve oradan da yalnızca telesekreter aracılığıyla yeni randevu talebi oluşturabiliyorum; farklı bir destek almak veya mağduriyetimi iletmek mümkün olmadı. Kredi kartı ile 5.800 TL ödeme yaptım ve sipariş bilgilerim Trendyol üzerinden kayıtlı.
Şu ana kadar Montajix veya Trendyol müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi. Acil olarak bugün içinde montaj işleminin eksiksiz şekilde gerçekleşmesini talep ediyorum.
Merhaba, 17.10.2025 tarihli 9:00 - 14:00 saat aralığında planlanan montaj hizmetiniz için ekip ve merkez tarafından 13:43te aranmış fakat telefonunuza ulaşılamamıştır. Bu nedenle işlem "müşteriye ulaşılamadı" olarak kapatılmıştır. Trendyol biz işlemi hangi sebeple kapatırsak kapatalım, müşterilerimize otomatik olarak "üründe eksik / kusurlu bir parça olduğu için" yapılamadığına dair otomatik SMS'ler iletmektedir. Dolayısıyla işleminiz ürüne ait eksik ya da kusurlu ürün olduğu için değil, size ulaşılamadığı için tamamlanamamıştır.
Aradık ulaşamadık diyorsunuz. Telefonum 2 saniye çaldı. Ben daha açamadan kapandı. Sonra aradık ama sizin 850 ile başlayan numaranız telesekretre bağlı ve sadece Montaj iptali/değiştirme vs saçma sapan bir menü koymuşsunuz. Canlı görüşme yok.!
Merhaba, Tarafınızla yapılan görüşme sonrasında, 21.10.2025 Salı tarihli yeni montaj randevunuz oluşturulmuştur. Ekiplerimizin size veya eşinize ulaşamaması durumunda dahi, mutlaka adresinize yönlendirilmesi için gerekli not sistemimize eklenmiştir. Yaşanan aksaklık nedeniyle sizlerden özür diler, anlayış ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
Teşekkür ederiz. İyi çalışmalar Selamlar
Merhaba, İlginiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz 😊 Size daha iyi hizmet verebilmemiz için, ankette görüşlerinizi paylaşırsanız çok seviniriz. Desteğiniz bizim için gerçekten değerli.
Teşekkür ederim
