Ürün İadesi ve Servis Deneyimi İncelemesi

14.10.2024 tarihinde Pusat V8 Mouse ürününü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde, ürünü açar açmaz sağ tuşun gevşemiş olduğunu fark ettim. Ürünü iyice test ettim ve sağ tuşun gerçekten de basmadığım halde basmışım gibi bir hissiyat verdiğini gördüm. Ayrıca, tuşun en ucundan gövdeye kalan olan bütün kısımlarından gacır gucur sesler çıkıyordu. Bu durumu müşteri temsilcisine telefon aracılığıyla bildirdim ve bir servis kaydı açıldı. Sorunu son derece detaylıca anlattığım bir kağıt ile birlikte yeni gelmiş ürünümü servise göndermiş oldum.

Ürün servise ulaştığında 2 gün boyunca sözde işlem (? ) gördü ve Teknik Servis Takip sayfasındaki durum güncellemesinde "Değişim işlemleri başlatılmıştır." benzeri bir ibare yer alıyordu. 4 günün ardından ürün elime ulaştı ve tamamen aynı üründü. Üstelik sanırım iade etmeyeyim diye kutunun bir kenarını da yırtmışlar. Politikaları gereği yırtık kutulu ürünler alınmıyor.

Ürünü inceleyen kişi bozuk ürünü olduğu gibi hangi hakla geri gönderebilir? Şirketinizde hiç mi kontrol mekanizması yok? Bir de bu tarz küçük oyunlara başvuruyorsunuz; sitenizde yanlış bilgi veriyor, kutuyu yırtıyorsunuz. Ürünü tamir edin diye gönderiyorum, markanıza olan güvenimi zedeliyorsunuz. Yapmanız gereken sadece bir plastiği değiştirmek ya da yeni bir ürün göndermek. Sorunu çözmeyecekseniz, en azından bir telefonla ulaşıp çözüm sunamayacağınızı belirtir ve özür dilersiniz. Bu kadar mı zor? Ürünü kargoya vermek için işimden gücümden oluyorum, siz de boşuna kargo ücreti ödüyorsunuz. Tam bir akıl tutulması.

Her neyse, bu konuyu beni tekrar uğraştırıp ürünü geri yollamam konusunda beni yönlendirmeniz için açmadım. Daha ziyade yakın zamanda laptop ürünlerinizden birini almayı planlıyordum, neyse ki böyle tatsız bir olay yaşadım. Düşünüyorum da işlevsel olarak bu kadar basit bir üründe böyle bir üretim hatası yaşanıyorsa on binlerce liralık laptoplarda neler yaşanmaz... Ayrıca benim gibi yazılımcı ve oyuncu olan çevreme de yaşadığım bu olayı anlatacağım ki onlar da aynı hataya düşmesin.

Sonuç olarak bu deneyim için teşekkürler, ucuz yırtmışım.