Servis Sonrası Cihazım Kırık Parçalarla Ve Çalışmaz Şekilde Döndü

Monster Notebook Abra a5 v13.4 model cihazımı 14.08.2026 tarihinde İstanbul’daki servise gönderdim. Serviste ücret karşılığı bıos pili ve batarya değişimi yapıldı. 05.09.2026 tarihinde cihazım tarafıma teslim edildiğinde, cihazın arka kısmında bazı plastik parçaların kırılmış olduğunu ve tüm bu parça değişimlerine rağmen cihazın hiç açılmadığını fark ettim.

Servise gönderdiğim cihaz çalışır ve fiziksel olarak sağlamdı. Buna rağmen cihaz bana hem kırık parçalarla hem de çalışmaz halde geri gönderildi. Paketleme veya taşıma aşamasında mı yoksa servis sürecinde mi zarar gördüğü konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca bıos pili ve batarya değişimi sonrası temel kontrollerin ve açılıp açılmadığına dair testlerin yapılmadan cihazın gönderildiğini anlıyorum. Ücret ödenmeden parça değişimi yapılmayan bir serviste, en temel testlerin bile yapılmadan cihazın müşteriye gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçle ilgili olarak kar0826192397 numaralı servis kaydım bulunuyor ve ayrıca 21551367 numaralı bildirimle Monster üzerinden destek talebinde bulundum. Ancak bana iletilen mesajda yönlendirilen sayfa açılmıyor ve bu kanaldan da süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Servis ve süreç kaynaklı olduğu açıkça görülen bu hasar ve çalışmama durumunun, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan tamamen giderilmesini, cihazımın hem fiziksel hasarının onarılmasını hem de açılmama sorununun çözülmesini talep ediyorum. Bunun yanında, ücretini ödediğim bıos pili ve batarya değişimi hizmetinin bu şekilde eksik ve kontrolsüz sunulması nedeniyle alınan servis ücretinin de iadesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek, gerekli teknik ve malı düzeltmelerin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.