Monster Oyun Bilgisayarının Değişimi Gecikiyor Ve Bilgi Eksikliği

1 Ekim’de Media Markt uygulaması üzerinden 'Monster Tulpar t6 v3.3.1 'model oyun bilgisayarı satın aldım. 3 Ekim’de elime ulaşan bilgisayarı video çekerek kutusundan çıkardım ancak cihazın ekranı hiçbir şekilde açılmadı ve görüntü gelmedi.

Bunun üzerine Monster müşteri hizmetlerini aradım, telefonda yönlendirdikleri bazı denemeleri yapmama rağmen bilgisayar yine açılmadı. Ardından randevu talebi oluşturup 5 Ekim’de bilgisayarı teknik servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda “LCD görüntü vermiyor, değişim yapılacak” şeklinde kayıt açıldı ve 14 Ekim’de ürün değişim talebimin onaylandığı bilgisi paylaşıldı.

Ancak değişim talebim onaylanmasına rağmen bilgisayarım halen kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da stok durumu veya yeni ürünün kargoya ne zaman verileceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. 2 haftadır bilgisayarımın elime ulaşmasını bekliyorum.

Ürünü sıfır aldığım halde daha baştan arızalı çıkması ve değişim sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Onayı verilmiş olan değişim ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.