Monster Notebook Tekrarlayan 153 Hatası Ve Haksız Tamir Ücreti

Monster Bilgisayar’dan 7 Kasım 2025 tarihinde sipariş vererek Monster Semruk s8 v1.2.1 (RTX 5090 / Ultra 9) model üst segment bir bilgisayar satın aldım. Cihaz alındığı günden bu yana yük altındayken kilitleniyor ve “Olay Kimliği 153 (tdr) ” hatası veriyor. Bu nedenle bilgisayarı aynı arızadan dolayı tam 3 kez teknik servise gönderdim, her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri yollandı. Cihazın dışarıdan yaşadığı soruna ilişkin fotoğrafları da ilk servis kaydında Monster’a ilettim.

Son gönderimde kar1026198898 numaralı servis kaydı ile cihazı tekrar servise yolladım ve sorunun yazılımsal veya termal olmadığını kanıtlamak için profesyonel hwinfo64 sensör verilerini ve voltaj çökme grafiklerini hazırladım. Cihazın hem adaptörde hem de pilde çalışırken ana kart (vrm) voltajını keserek çöktüğünü saniye saniye gösteren bu kanıtları Monster’ın resmi destek mailine ilettim. Buna rağmen yine “arıza tespit edilemedi” denilerek talebim reddedildi.

Daha da vahim olan ise, sağlam ve orijinal kutusunda kargoladığım cihazın servis/kargo sürecinde hasar görmesi ve sonrasında Monster’ın benden 10.970 TL tutarında tamir ücreti talep etmesidir. Bu hasarın benimle hiçbir ilgisi olmadığı, ürünün firmaya sağlam ulaştığı kanaatindeyim. Ücreti ödemeyi reddettiğimde cihazı hasarlı şekilde tarafıma geri göndereceklerini belirttiler ve bu doğrultuda hareket ettiler.

Hem kronik donanım arızalı, ayıplı olduğunu düşündüğüm cihazı kabul etmeyerek mağdur ediliyorum, hem de kendi taşıma ve servis süreçlerinde oluşan zararın bedeli bana yansıtılmaya çalışılıyor. 20 Ekim 2026 Salı günü saat 10:03’te Monster tarafından telefonla arandım ve tüm bu hususlar tarafıma tekrar iletildi, buna rağmen herhangi bir çözüm, indirim, onarım alternatifi, iade ya da değişim teklifi sunulmadı.

Tüm LOG kayıtları, servis kayıtları ve fotoğraflar ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ayıplı ürün nedeniyle cihazın bedel iadesinin yapılmasını, taşıma/servis sürecinde oluşan hasar bedelinin tarafıma yansıtılması uygulamasından derhal vazgeçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun ve Monster yetkililerinin bilgisine sunarım.