to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Teknik Servis Sonrası Cihazım Kullanılamaz Hale Geldi
Monster Abra A5 model cihazımı yalnızca genel bakım için Kartal Monster teknik servisine kargoyla gönderdim ve bu işlem yaklaşık 10 gün sürdü. Cihazımda hiçbir sorun yoktu, sadece sağ fandan sola göre daha az hava geldiğini belirttim. Onun dışında bilgisayarım sorunsuz çalışıyordu ve herhangi bir problemi yoktu. Servis, fanların ve SSD’nin değişmesi gerektiğini belirtti ve garanti süresi dolduğu için yaklaşık 3200 TL ücret ödedim.
Cihazı teslim aldığımda ise tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım. Sıfır fanlar takıldığı belirtilmesine rağmen, teknik servis ya fanı yanlış takmış, ya hiç takamamış ya da arızalı bir fanı bana teslim etmiş. Cihazı açtığımda GPU ve CPU soğukken cihaz açılıyor, sağdaki fan çalışıyor fakat soldaki fandan belirli aralıklarla tıkırtı sesi geliyor. Bir süre sonra cihaz ısınınca bıos ekranında "beep beep" uyarısı veriyor ve bilgisayar kendini kapatıyor. Yani cihazım tamamen kullanılamaz halde. Ayrıca, SSD değişimi sonrası cihaz bana FreeDOS olarak gönderildi; bunun sebebi de cihazı başta FreeDOS olarak satın almış olmam. Ancak şu an cihazı kullanmam tamamen imkansız.
Cihazı inceleyen teknik personelin ismi O** K*** olarak servis fişimde açıkça yazıyor. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen cihazımın bu şekilde bana geri verilmesi kesinlikle kabul edilemez. Şimdi bu mağduriyet nedeniyle cihazı tekrar servise göndermek zorunda kalacağım ve bu da en az bir 10 gün daha kayıp demek. Teknik servisle cihaz servisteyken genel konular hakkında iletişim kurmuştum, fakat bu yeni ve ciddi sorunla ilgili henüz kimseyle görüşemedim. Garanti sürem bitmiş olsa da, takılan fanların parça garantisi bulunmakta.
Monster’dan net beklentim: Cihazımdaki sorunun fandan mı yoksa başka bir arızadan mı kaynaklandığının tespit edilmesi ve eğer fan kaynaklıysa, fanın düzgün şekilde takılıp bilgisayarımın eski, sorunsuz haline getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu arızadan dolayı başka bir arıza çıkmasından da Monster sorumludur. Sorunumun acilen ve eksiksiz çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak Monster hakkında gerekli her yere şikayette bulunacağımı açıkça belirtiyorum.
Teknik servis kayıt numaram: KAR092***9.
Videoda yanlışlıkla RAM değişti demişim RAM değil fanları değişti zaten faturada fanlar ve SSD yazıyor
Aynı sorun bende de yaşandı. Cihazı 3 kez teknik servise gönderdim. Gönderimde fana bakım yapıldığı söylendi, arıza devam etti. Gönderimde fan içine kağıt sıkıştığı, donanımsal arıza olmadığı belirtilerek cihaz geri gönderildi; sorun yine sürdü. Gönderimde “fan ayarları yüksek ayarlanmıştır” denildi. Sıcaklık testi talep ettim, rapor paylaşmadan “donanımsal arıza yoktur” denilerek geri gönderildi. Tüm süreci video kaydıyla belgeleyip servise ilettim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım varken “özel ilgileneceğiz” denilerek cihazı 4. Kez gönderdim. Yeni servis formunda ana kart, GPU, CPU test edileceği yazıyordu. Ancak sadece telefonla “arıza yok” denildi, rapor paylaşılmadı. Dava sürecim devam ediyor. Aynı şekilde “donanımsal arıza yoktur” yanıtı alan oldu mu, paylaşabilir misiniz?