Monster Notebook Servisi: Cihazımın Performansını Ve Güvenilirliğini Tehlikeye Attı

Monster Notebook Servisi Bilgisayarımı Bozdu

—

Olayın Detayları:
Cihazımı ilk aldığımda herhangi bir sorunu yoktu. Ancak, sadece bakım için servise gönderdikten sonra cihazım 6-7 ayda bir performans düşüşleriyle birlikte düzenli olarak bozulmaya başladı. Sonrasında serviste cihazın kasasında çizikler oluştu. Servis, o zamanlar cihazın girişte fotoğrafını çekmediği için zarar verdiklerine dair kanıt sunamıyorum. Ama kendilerini arayıp uyardıktan sonra cihazın altına mat koyup fotoğraf yüklediler. (Olan cihazın kasasına oldu.) Cihazı özenle kullanmama rağmen serviste çizilmesi kabul edilemez. Kamerası kendi kendine çalışmaz hale geldi ve bu sorunu defalarca kez belirtmeme rağmen sorun çözülmedi. Sadece formatlanıp geri gönderildi. Ekran paneli de kendi kendine bozuldu ve her servise gidişte yeni arızalar eklendi. (Örnek: Kamera, SSD ve ana kart arızası)

Cihazımın garantisi devam ederken, kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, eğer kronik (ayıplı mal) bir sorun varsa cihazın garantisi bitmiş olsa bile değişimin yapılacağı söylendi ve cihazı servise göndermem istendi. Ancak, servis sadece bakım yapıp format atarak cihazı geri gönderdi. Kronik bir sorun olduğunu düşünmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Son Olay:
Yurt dışına çıkmadan önce cihazım tekrar bozuldu. Acil öncelik kaydıyla servise gönderdim ama bekletildi. Servis sürecinde teknisyen, -izinsiz- anakarta müdahale ettiğini söyledi ve ekran paneli değişimi için 8.000 TL talep edildi. Yurt dışına çıkacağım için işlemi onaylamadım ve cihaz aileme geri gönderildi.

Türkiye’ye döndüğümde cihaz bazen açılıyor ama görüntü kayboluyordu. Ayrıca SSD’lerden biri görünmüyordu. Servise tekrar göndererek ekran paneli değişimi ve SSD/kamera sorunlarını belirttim. Ancak, yapılan müdahaleler sonrası cihazım daha da bozuldu ve bu kez ana kart değişimi için 24.900 TL talep edildi.

Şikayetimin Nedeni:

Cihazım serviste zarar gördü.

İlk bakımdan sonra düzenli olarak arızalanmaya başladı.

İznim olmadan anakarta müdahale edilerek cihazım daha fazla zarar gördü.

Müşteri hizmetlerinin verdiği garanti güvencesi zamanında yerine getirilmedi. (Şu an garantisi devam etmiyor.)

Talebim:
Mağduriyetimin giderilmesini ve benimle iletişime geçilmesini istiyorum.