Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu İçin Yetkili Serviste Aşırı Süre Ve Haksız Ücret Talebi

Monster marka dizüstü bilgisayarımı yalnızca şarj olmama arızası nedeniyle, garanti süresi devam ederken yetkili servisinize teslim ettim. Cihazı teslim ettiğim sırada anakartta herhangi bir arıza, çalışma engeli ya da farklı bir sorun bulunmuyordu.

Servis süreci devam ederken benimle iletişime geçilerek anakartın bozuk olduğu iddia edildi ve garanti kapsamında olması gereken bu cihaz için benden ücret talep edildi. Bu talebi kabul etmediğim gibi, cihazım yaklaşık bir buçuk aydır yetkili serviste bekletilmektedir.

Garanti kapsamındaki ürünler için azami tamir süresinin 20 iş günü olmasına rağmen cihazımın serviste kaldığı süre bu yasal sınırı açıkça aşmıştır. Buna rağmen hem mağduriyetim devam etmekte hem de tarafıma onayım dışında, garanti şartlarına aykırı şekilde ücret yansıtılmaya çalışılmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, benden talep edilen ücreti iptal etmenizi, cihazımın ücretsiz olarak onarılıp ivedilikle tarafıma teslim edilmesini veya mümkünse ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Aksi takdirde, cihazın servis girişine ait tüm evraklar ve tarafıma yöneltilen ücret/fatura talepleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı tarafınıza bildiriyorum.

Servis kayıt/takip numaram kar0626185238 olup, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.