to read complaints and reviews, or file yours.Bakım İşlemi Başlatılmadan Bekletilen Bilgisayar
Monster Tulpar t7 model bilgisayarımı genel bakım yapılması için 29 Haziran’da teknik servise gönderdim. Ürünün ellerine ulaşmasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, bilgisayarımın bulunduğu kutu henüz açılmamış ve bakım süreci başlatılmamış.
Bu süreçte müşteri temsilcisiyle görüştüm, talebimin iletildiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik bu genel bakım işlemi ücretsiz olmasına rağmen, bilgisayarımın uzun süre bekletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bilgisayarımın bakımının gecikmeden, en kısa sürede yapılmasını ve işlemler tamamlanır tamamlanmaz tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Monster Tulpar t7 model cihazımı 28 Haziran’da genel bakım için servise gönderdim ve 29 Haziran’da cihazın servise ulaştığı bilgisi bana iletildi. Buna rağmen cihazın bakım kaydının sisteme girilmesi 8 Temmuz’u buldu, yani cihaz günlerce depoda bekletildi. Bakım işlemi tamamlandıktan sonra bile bu kez kargoya verilmesi için ayrı bir belirsizlik ve bekleme süreci yaşıyorum, cihazın ne zaman kargolanacağı konusunda hâlâ net bir tarih verilmiyor.
Bu süreçte Monster yetkilileriyle yaptığım tüm görüşmelerde bana hiçbir şekilde kesin bir teslim tarihi ya da makul bir süre belirtilmedi. Sürekli “işlemler devam ediyor” denilerek oyalandım. Sadece genel bakım için gönderdiğim cihazın bu kadar uzun süre depoda tutulması, sürecin baştan sona plansız ve ilgisiz şekilde yönetilmesi müşteriye gösterilen saygının ne kadar düşük olduğunu açıkça ortaya koyuyor.
Monster markasına güvenerek alışveriş yaptığım için şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Sırf bir bakım işlemi için bu kadar yıpratıcı, stresli ve uzayan bir süreç yaşamamak için insan Monster almadan önce iki kez düşünmeli. Yaşadığım bu deneyimden sonra Monster markasını kesinlikle kimseye önermek istemiyorum.
Monster’dan cihazımın artık daha fazla depoda bekletilmeden derhal kargoya verilmesini, gecikmenin ve bu sorumsuz sürecin nedenleriyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
