Onaysız Gerçekleşen Satın Alma Ve İade Talebimin Reddedilmesi

13/10/2025 tarihinde Xiaomi Red 13 model telefonum üzerinden Google Play aracılığıyla Monopoly GO oyununda yanlışlıkla ₺2.999,99 tutarında 'Özel Paket' satın alımı gerçekleştirdim. Satın alma sırasında herhangi bir onay ekranı ile karşılaşmadan işlem tamamlandı ve tutar kartımdan tek seferde çekildi. Satın alma sonrası oyunda pakete ait zar hesabıma yansıdı, ancak ürünü kullanmadan uygulamayı kapattım.

İşlemin hemen ardından Google Play üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak birkaç gün sonra Google tarafından gönderilen mesajda, talebimin 'politika yönergelerine uymadığı' gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Monopoly GO geliştiricisi Scopely ile iletişime geçtim fakat herhangi bir yanıt alamadım. Google Play hesabıma bağlı e-posta: ******@gmail.com, işlem numarası: gpa.3390-5077-1175-84118’dir.

Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve hesabımda aktif bir abonelik veya bekleyen başka bir ödeme bulunmamaktadır. Yüksek tutarlı bu işlemin onay alınmadan gerçekleşmesi ve sonrasında destek alamamak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Google Play’den ve Monopoly GO geliştiricisi Scopely’den, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını rica ederim.