MoneyPay Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Bakiye Erişim Problemi

MoneyPay hesabıma kayıtlı telefon numaramı bir süre önce değiştirdim. Eski numaram da yeni numaram da üzerime kayıtlı hatlar değil, ancak ikisinin de aktif kullanıcısı benim. Mail adresim aynı kaldığı halde, hesabıma para geldiği için hesaba giriş yapmam gerektiğinde erişim sağlayamadım ve bunun üzerine MoneyPay ekibine kimlik kartı fotoğrafımı da içeren bir mail göndererek hem numaramın güncellenmesini hem de hesabımda bulunan bakiyenin tarafıma aktarılmasını talep ettim.

Tarafıma dönüş hem çok geç yapıldı hem de sonuç alınamadı. Kullanıcı aynı kişi, kimlik bilgilerimi fotoğraflı şekilde paylaşmış olmama rağmen benden e-Devlet üzerinden GSM numara sorgulama belgesi talep ediliyor. Açıkça her iki numaranın da üzerime kayıtlı olmadığını belirtmiş olmama rağmen bu belgenin istenmesi süreci uzatmak dışında bir işe yaramıyor. Kendi adıma açılmış hesabımdaki kendi param olmasına rağmen bakiyeme erişemiyorum ve bu durumun hak kaybına yol açtığını düşünüyorum.

Kurumsal bir şirketin, kimliğini açıkça ispatlamış kullanıcısını bu kadar uğraştırması ve mağdur etmesi gerçekten şaşırtıcı. Hesabıma gelen bakiyeye erişimimin sağlanmasını, numara güncelleme sürecimin makul bir güvenlik kontrolüyle tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte MoneyPay ile yaptığım e-posta yazışmalarını ve ilgili ekran görüntülerini de durumu desteklemek amacıyla şikayetime ekliyorum. Şu anda halen herhangi bir sonuca ulaşabilmiş değiliz.