to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Askıya Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor
MoneyPay sanal kart hesabım 27 Kasım tarihinde herhangi bir gerekçe açıkça belirtilmeden askıya alındı ve o günden beri hesabımı kullanamıyorum. Hesabım askıya alındıktan sonra bankam üzerinden ilgili işleme dair harcama itirazı başvurusunda bulundum.
Banka incelemesi sonucunda harcama itirazım “iadeye uygun bulunamamış” şeklinde sonuçlandı ve işlem için iade kararı verilmedi. Buna rağmen MoneyPay müşteri hizmetlerine ulaştığımda, tarafıma yalnızca “bankanızdan bilgi, belge gelmesi durumunda hesap aktifliğiniz sağlanabilmektedir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, hesabım ise hâlâ askıda duruyor.
Bankam itirazı reddedip süreci kapatmışken, MoneyPay’in net bir açıklama yapmadan hesabımı kapalı tutması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. MoneyPay hesabımın tekrar açılmasını ve işlemlerime devam edebilmeyi istiyorum.
Gelişme
MoneyPay sanal cüzdan hesabım, başka bir kişinin yaptığı harcama itirazı nedeniyle 27 Kasım’dan beri bloke durumda ve hesabımdaki 14.463 TL bakiyeye erişemiyorum. İtirazın yanlışlıkla yapıldığı ve banka tarafından da olumsuz sonuçlandığı belirtildi, yani harcama tarafında sorun kalmadı; ancak buna rağmen hesabım ve bakiyem hâlâ kullanıma açılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez resmi kurumdan gelecek bir belge beklendiği söyleniyor, fakat bu sürenin ne kadar devam edeceği ve hesabımın ne zaman açılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Benimle ilgisi olmayan bir harcama itirazı yüzünden, uzun süredir kendi paramı kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor.
MoneyPay sanal cüzdan hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve 14.463 TL tutarındaki bakiyeme acilen erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, MoneyPay' e iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiş ve tarafınıza telefon ile geri dönüş sağlanarak bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
Hesabımı bloke ettiler içinde bakiyem var içerisinde bankam tarafından harcama itiraz dilekçemim sonucu gönderdiğim halde herhangi bir hesap aktivasyonu yapılmadı hesabımın açılmasını talep ediyorum
