İade Talebime Yanıt Gelmedi

Monegla Butik internet sitesi üzerinden 13.05.2026 tarihinde “Katerine Dantel Midi Elbise” adlı ürünü 3.990 TL bedelle, kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 2485’tir. Ürün 17.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak bedeninin tarafıma uygun olmaması nedeniyle, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yer alan yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.

Bu amaçla 17.06.2026 tarihinde firmanın internet sitesinde yer alan iletişim formu üzerinden iade talebimi ilettim ve aynı gün ayrıca e-posta yoluyla da iade talebinde bulundum. Firma daha önceki şikayetlere yalnızca e-posta ve web sitesindeki iletişim formu üzerinden dönüş yaptığını belirttiği için, özellikle bu kanalları kullandım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne e-posta adresime ne de iletişim formu üzerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme tarafıma sağlanmadı.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicilerin cayma ve iade hakları açıkça düzenlenmiş durumdadır. Bu çerçevede yasal iade hakkım doğrultusunda talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve ürünün iadesi ile ödediğim 3.990 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda firmanın benimle en kısa sürede iletişime geçmesini ve süreci yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.