Ürün Gecikmesi Ve Ayıplı Koltuk Değişimi Talebi

Necip Fazıl Mondi mağazasından 12.10.2025 tarihinde peşin ödeme ile koltuk takımı ve yatak odası takımı siparişi verdim. En geç 15.11 tarihinde teslim edileceği yazılı olarak belirtilmesine rağmen ürünler yaklaşık 20 gün gecikmeli ve sorunlu şekilde elime ulaştı.

Koltuk takımımda, koltuklardan birinin yan kol koyma kısmında belirgin bir boşluk mevcut ve bunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Yatak odamın dolabının üst kısmındaki pervazlar ise vidalanmamış, boşta duruyordu. Yatak odasındaki dolap sorunlarını kendi imkanlarımla bir şekilde çözdüm; ancak koltuğun bu şekilde tamir edilebileceğini düşünmüyorum ve sadece sorunlu olan koltuğun değişimini talep ediyorum.

Teslimat, İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi’ndeki adresime yapıldı. Ürünler elimize geçtikten sonra yaklaşık iki ay boyunca defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldık. Satış temsilcileri B***** Bey ve E*** Hanım ile sürekli görüştük; her defasında konunun halledileceği ve fabrika ile iletişimde oldukları söylendi, ancak hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca mağaza, yaşanan gecikme ve sorunlar için özür telafisi olarak nikâhımdan önce evimde olacak şekilde bir yatak örtüsü hediye edeceklerini söyledi. Bunun için bile en az üç kez mağazaya gitmemize rağmen ürün zamanında gelmedi; en sonunda ise geçiştirmek amacıyla istemediğim bir battaniye verildi. Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de ayıplı ürün ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağazaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Sorunlu olan koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca yatak odası dolabı için yaşadığım eksik montaj ve kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldığım sorunlar nedeniyle, özür telafisi kapsamında ihtiyacım olan ürünü seçebilmem için benimle mağaza yerine doğrudan yetkili birim tarafından iletişime geçilmesini talep ediyorum. Necip Fazıl Mondi mağazasına bir daha gitmek istemediğim için sürecin telefon üzerinden çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sipariş numaram 7992065, müşteri numaram ise 0545********37’dir.