to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Perissa Koltuk Takımının Kumaşında Tekrarlayan Yırtılma Ve Garanti Dışı Değişim Talebi
Yaklaşık 4 yıl önce İstanbul Esenyurt’tan Mondi Perissa koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk bir yıl içinde koltuğun kumaşında yırtılmalar meydana geldi ve bu nedenle kumaşları değiştirildi. Ancak bir süre sonra aynı sorunu tekrar yaşamaya başladık, kumaş yine yırtılmaya başladı.
Şu an ürünümün garanti süresi bittiği için Mondi ile tekrar iletişime geçmedim, çünkü daha önce benzer durumlar için ücretli işlem yapılacağını söylediler. Aynı sorun ikinci kez yaşanmasına rağmen, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili bariz bir problem olmasına karşın firmanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.
Mondi’den Perissa koltuk takımımın kumaşının, yaşadığım tekrar eden problem dikkate alınarak garanti süresi dışında da olsa ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Mondi’den yaklaşık 4 yıl önce İstanbul Esenyurt’tan aldığım Perissa koltuk takımının kumaşı daha ilk günden beri, ev ortamında son derece normal kullanım olmasına rağmen sürekli sökülüyor. Ürünü ilk aldığım dönem bu şikayetle başvurduğumda koltukları onardılar ancak aynı sorun kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı ve kumaş yine sökülmeye devam etti.
Şu anda tekrar başvurduğumda, ürünün garantisi bittiği için sadece ücretli onarım yapabileceklerini söylediler. Ancak bu sorun ürünün en başından beri devam eden, kullanım hatasından değil, kaliteyle ilgili olduğunu düşündüğüm bir problem olduğu için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.
Ev ortamında normal kullanımda olmaya devam eden koltuk takımımda yaşadığım bu kronik kumaş sökülme sorununun, garanti süresi geçmiş olsa bile üretim/kalite problemi kapsamında değerlendirilmesini ve koltuk takımımın ücretsiz şekilde kalıcı olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
