to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Virago 50cc: Yeni Motorun Akü Sorunu Ve Servis İletişim Problemleri
Mondial virago 50cc motor aldım. Motor marşı geç alıyordu, bir süre sonra hiç çalışmadı. Servise götürdüm aküyü incelediler ve bir problem yok deyip gönderdiler. Sonrasında yine aynı servise götürdüm. Bu sefer akü problemli deyip yeni akü talep edildi. Mondial den. 16 Aralık 2024 tarihinde yeni akü talebi oluşturuldu. Servisi ve Mondial müşteri hizmetlerini sürekli aradım ancak sonuç alamadım. Akünün gelmesini beklememi söylüyorlar. 62 gündür motorumu kullanamıyorum. Sıfır aldığım daha 800km olmadan bu problemi yaşıyorum. Motoru kullandığım süreden çok serviste akü gelmesini bekliyorum.
Gelişme
Mondial virago 50cc ı motorumu 20/07/2024 tarihinde aldım. En başta bir sıkıntı yoktu ve ben özenle kullandım. Ancak ortada hiçbir şey yokken motorum sabah çalışmadı. Bende servise götürdüm aküyü şarj edip gönderdiler ama tekrar aynı problemle karşılaştım. Sonra tekrar aynı servise götürdüm. Bana herhangi bir gerekçe göstermeden 2 gün alıkoydular. Sonra aküde problem var deyip Mondial den yeni akü talep ettiklerini söylediler 16 Aralık 2024 de. O zamandan bu zamana 62 gün geçti. Ben hem servisi hem Mondial müşteri hizmetlerini aradım ve ertelediler. Yol masrafından tasarruf etmek için aldığım motorumu bana herhangi bir gerekçe sunmadan alıkoyduları için hala yol masrafına ve motorumun taksitlerine para ödemeye devam ediyorum. Ciddi manada mağdur edildiğimi düşünüyorum. Henüz 800 km'yi bile geçmemiş motorumun bozulması ve bunca süre bekletildiğim için zararımın maddi ve manevi olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde X1B9GjN-G umarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Çağrı merkezi benimle hala iletişime geçmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 58 İnci maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır. Azami Tamir Süresi binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, Atv araçları, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için 45 iş günü, diğer tüm mallar için 20 iş günüdür. 45 iş gününü geçmiş bulunmakta.
