to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Motorun Parça Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Güven Kaybı
Mondial Turismo 50 model ilk motorumu aldım, henüz yeni sayılabilecek bir motor olmasına rağmen giderken aşırı ses yapmaya başladı. Tokat’taki Arzu Motor Mondial yetkili servisine götürdüğümde sorunun dişlilerden kaynaklandığını, servis kaydı açıp parça isteminde bulunduklarını söylediler. İşlemle ilgili iş emri numaram 000957-A005277’dir.
Şubat ayında parça talebinin onaylandığı belirtildi, ancak bugün haziran ayındayız ve hâlâ parça gelmedi. Servisi aradığımda parçanın gönderilmediğini, müşteri hizmetlerini aradığımda ise parçanın yurt dışından geldiğini ve bana bilgi verileceğini söylemekten başka bir ilerleme olmadığını görüyorum. Aylar geçmesine rağmen en temel yedek parçanın hâlâ temin edilememesi hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Mondial’den talebim, ihtiyaç duyulan parçanın acilen temin edilerek motorumdaki arızanın en kısa sürede giderilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Gelişme
Ocak ayında sıfır olarak aldığım Mondial Turismo 50 motorum Mart ayında henüz çok yeniyken ekranından su almaya başladı. Motorumda herhangi bir kaza, çarpma, düşme veya darbe olmamasına rağmen Tokat Merkez’deki Arzu Motor yetkili servisine götürdüm, servis kaydı açıldı ancak ekran sorunu “darbe, kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Motoru son derece dikkatli kullandığım halde bu şekilde kullanıcı hatası denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bunun yanında Şubat ayında dişli ile ilgili problem için yine aynı servise başvurdum, arıza onaylandı ve parça sipariş edildiği söylendi. O günden bugüne yaklaşık 4 aydır “yurt dışından gelecek, süresi belli değil” cevabından başka bir şey alamıyorum. Hem servisi hem de Mondial müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 10 kez) aradım, her seferinde aynı cevap verildi, somut bir ilerleme olmadı. Bu kadar uzun süre parça bekletilmesi ve net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir bir servis hizmeti değil.
Sonuç olarak hem dişli arızası hem de su alan ekran nedeniyle motorumu sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dişli parçalarının bir an önce temin edilerek takılmasını, ekranımın da servise gönderilip ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte aylarca motorumu kullanamamam nedeniyle uğradığım mağduriyetin maddi olarak da tazmin edilmesini ve tüm tamirlerin eksiksiz, kalıcı şekilde yapılmasını istiyorum.
Mondial’den ve Tokat Merkez Arzu Motor yetkili servisinden mağduriyetimi giderecek, oyalamaya dayalı olmayan net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Nazif Bey, Mondial Turismo 50 model motorunuzda yaşadığınız ses sorunu ve dişli parçasının temininde yaşanan gecikme nedeniyle çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şubat ayında onaylanan parça talebinizin hâlâ ulaşmaması, özellikle Haziran ayına gelmişken, sizde mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır; bu durumu tamamen anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. İş emri numaranız 000957‑A005277 kapsamında, parçanın yurt dışından gelmesi ve gecikmesi konusundaki süreci yakından takip ediyoruz. Parçanın en kısa sürede size ulaşması ve motorunuzun tamir edilmesi için gerekli tüm adımları hızlandırıyoruz. Bu süreçte sizleri düzenli olarak bilgilendirmek amacıyla, müşteri hizmetlerimizden bir temsilcimiz en kısa zamanda sizinle iletişime geçerek güncel durumu ve tahmini teslim tarihini paylaşacaktır. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Temmuz 2025’te Tokat’ta Arzu Motor bayisinden sıfır olarak aldığım Mondial Turismo 50 motosikletimde daha ilk aylarda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Şubat ayının 13’ünde dişli ile ilgili bir arıza için Arzu Motor yetkili servisine başvurdum, arıza onaylandı ve parçanın sipariş edildiği, yurt dışından geleceği söylendi. O günden bu yana yaklaşık 4 aydır net bir tarih verilmeden sadece “yurt dışından gelecek, süresi belli değil” cevabı alıyorum. Dişli arızası nedeniyle motor aşırı ses yaptığı için güvenli şekilde kullanamıyor, fiilen motosikletimden yararlanamıyorum. Mart ayında ise henüz motosikletim çok yeniyken, herhangi bir kaza, düşme veya darbe olmamasına rağmen gösterge ekranına su alma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar Tokat Merkez’deki Arzu Motor yetkili servisine götürdüm, servis kaydı açıldı ancak ekran sorunu “darbe, kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında reddedildi. Motorumu son derece dikkatli kullanmama rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Süreç boyunca hem Arzu Motor servisi ile hem de Mondial müşteri hizmetleri ile defalarca, yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Buna rağmen dişli parçasının temini konusunda somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, bana net bir tarih verilmedi ve ekranla ilgili olarak da kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Özellikle Mondial genel merkezin bu kadar uzun süre parça bekletmesi, net bir çözüm ve tarih sunmaması kabul edilebilir bir servis anlayışı değildir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle motosikletimi aylarca sağlıklı şekilde kullanamıyor, hem zaman hem de maddi anlamda mağdur oluyorum. Dişli parçalarının bir an önce temin edilip takılmasını, su alan ekranın da servis üzerinden Mondial tarafından ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca motosikletimi bu süre boyunca kullanamamanın yarattığı mağduriyetimin maddi olarak da tazmin edilmesini ve tüm tamirlerin kalıcı, eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Mondial genel merkezden, beni daha fazla oyalamaya dayalı olmayan, net tarihlerin verildiği, mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm bekliyorum.
