to read complaints and reviews, or file yours.Moncher Hotel Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yardım Edilmemesi
Dün moncher Hotel Tuzla 4 gecelik rezervasyon yaptım otelz.com'dan otele gece 00:15' de yattık. 10 dakika sonra aşırı gürültüyle başladı kapımıza vurmalar bağırmalar. Koşturmalardan uyuyamadık. 30 dakika bekledim sesin kesilmesini kesilmedi aynı gürültü devam resepsiyonu aradık söyledik.
Müşterilerden kaynaklandığını ikaz edeceklerini söylediler. Gece 02:30 kadar devam etti sinirlerimiz bozuldu otelden çıkmak zorunda kaldık. Geceyi arabamızda geçirmek zorunda kaldık. otelz.com'u aradım onlarda otelle iletişime geçtiklerini ancak ödemeyi iade etmeyeceklerini söylediklerini bildirdiler.
Kendimiz otelin müdürüyle görüştük. Bize otelz.com'dan rezervasyon yaptığımız için geri ödemeyeceklerini söylediler. Ücreti müdür bey isterseniz mahkemeye verin iade etmeyeceğiz dediler ödediğimiz ücreti. Bir daha asla kapısından geçmem moncher otel hiç kimseye her yönüyle memnun kalmadık. Müşteri odaklı bir otel değil.
Merhabalar, Öncelikle misafir memnuniyeti hizmet sektöründe her şeyden önemlidir. Bizler işletmeci olarak bunu kendimize ilke edinip bu doğrultuda hizmet kalitemizi sunmaktayız. Değerli misafirimiz burada vermiş olduğunuz yanlış ve eksik bilgilerden dolayı, Hotel müdürü olarak detay vermek istedim. Otelimize ilk giriş yaptığınızda henüz resepsiyon personelimiz giriş işlemlerinizi yaparken sorduğunuz ilk soru '' otelinizde Arap müşteri kalmıyor değil mi? Öncelikle şunu belirtmek isterim ki hiçbir tesis dil, din, ırk ayrımı gözetmeksizin herkese eşit şartlarda hizmetini sunmak zorundadır. Sabah sizi aradığımda hanımefendi neden otelden ayrıldınız sıkıntı nedir diye sorduğumda, Müşteri portföyünüz Arap neden bunu bize baştan söylemediniz dediniz. Bizler hiç kimsenin talebi doğrultusunda ya da isteğine bağlı müşteri portföyü belirleme gibi bir lüksümüz yok maalesef. Ayrıca her otelde aile olarak kalan misafirler vardır.