Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Monako Giyim (Galler Giyim) isimli internet sitesinden 31 Mart 2026 tarihinde jogger erkek pantolonu olarak 5 farklı renkte ürün siparişi verdim. Ürünlerin 3’ü siyah, 2’si lacivert olacak şekilde seçiliydi. Ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Kargom Aras Kargo ile 2 Nisan 2026 tarihinde saat 12:54’te teslim edildi ve kapıda 1.199 TL ödeme gerçekleştirdim, oysa sitede ürünler toplam 1.149 TL ve ücretsiz kargo olarak görünüyordu.

Kargo paketini açtığımda ise sipariş ettiğim jogger pantolonlar yerine 5 adet, hepsi birbirinden farklı ve farklı renklerde, uyurken giyilen pijama tarzı ürün gönderildiğini gördüm. Hem gönderilen ürünler sipariş ettiğimden tamamen farklıydı hem de siparişimde 3 siyah 2 lacivert olmasına rağmen gelen ürünler jogger pantolon değil pijama tarzı ürünlerdi. Kargo poşetinin üzerinde “Ser Grup” ibaresi yer alıyordu. Gönderinin Aras Kargo takip numarası 6408673565038’dir.

Site üzerinde herhangi bir telefon, WhatsApp hattı veya iletişim bilgisi bulamadım. İkitelli Yurtiçi Kargo’yu arayıp durumu anlattığımda Ser Grup adına bir numara verildi, ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen hiç kimse telefonu açmadı. 2 Nisan 2026 tarihinde Instagram hesapları üzerinden de durumu yazarak kendilerine ulaştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi, ayrıca firma ile hiçbir şekilde iletişim kurulamaması sebebiyle, kapıda ödediğim 1.199 TL tutarın tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.