Mom’s Granola’da Lezzet Ve Kalite Değişikliği Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Mom’s Granola’da uzun yıllardır severek kullandığım ürünlerde artık eski lezzet ve kaliteyi bulamıyorum. Trendyol üzerinden Orijinal Mom’s Granola satıcısından, 30 Eylül Çarşamba günü teslim edilen 10904500133 numaralı sipariş kapsamında iki ayrı üçlü granola seti satın aldım.

Bu markayı uzun yıllardır özellikle çocuğum için güvenle kullanan ve kampanyalarını takip eden bir tüketiciyim. Uzun bir aradan sonra yeniden üçlü setler halinde aldığım ürünlerde karşılaştığım değişim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlk olarak kakaolu fındıklı granolayı açtığımda, daha ilk tadımda yıllardır alışık olduğum lezzetten ve dokudan tamamen farklı olduğunu fark ettim. Eskiden avuç avuç yediğim, kendine özgü lezzeti ve kıvamı olan granolanın yerini adeta bambaşka bir ürün almış gibiydi.

Bugün de muzlu olan paketi açtığımda, daha paketi açar açmaz muz parçalarının görünümündeki farklılık dikkatimi çekti. Önce uzun zamandır tüketmediğim için yanlış hatırlıyor olabileceğimi düşündüm; ancak sütle buluşturduğumda ortaya çıkan tat, dondurulmuş muz çözündüğünde oluşan o farklı tadı andırıyordu. Ürünün yalnızca tadında değil, içeriğinde, dokusunda ve genel malzeme kalitesinde de bir değişiklik olduğu izlenimini veriyor.

Ürünlerin son kullanma tarihleri geçmiş değil ve satıcı Trendyol’da Orijinal Mom’s Granola olarak görünüyor. Bu nedenle yaşadığım sorunun tarihi geçmiş bir üründen veya farklı bir satıcıdan kaynaklandığını düşünmüyorum. Elbette bir firma zaman içinde üretiminde veya içeriğinde değişikliğe gidebilir; ancak uzun yıllardır aynı ürünü kullanan bir müşterinin bu kadar belirgin bir farkı hissetmesi de göz ardı edilmemeli. Eğer içerik, ham madde veya üretim sürecinde bir değişiklik yapıldıysa, bunun tüketiciye açıkça belirtilmesini beklerim.

Diğer tüketici yorumlarına baktığımda, ürünün içindeki Çilek parçalarını bulamadığını söyleyen müşteriler olduğunu da gördüm. Benim yaşadığım deneyimle birlikte bu yorumların da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Burada mesele yalnızca bir paketin tadını beğenmemek değil; yıllardır güvenerek satın aldığımız bir ürünün neden ve nasıl bu kadar değiştiğinin hiçbir şekilde açıklanmaması.

Bu şikayeti, lezzet değişimini fotoğraf veya video ile kanıtlamak zorunda olduğumu düşünmeden yazıyorum. Bir tüketici olarak yıllardır bildiğim, tükettiğim ve severek satın aldığım bir ürünün lezzetini de, dokusunu da tanıyorum. Elimdeki ürünleri nasıl tüketeceğimi bilemez bir halde buldum kendimi. Bu kadar severek tükettiğim bir markadan böyle bir hayal kırıklığı yaşamak gerçekten üzücü.

Tüketiciyi hafife almamanızı rica ediyorum; sadık müşteriler ürününüzdeki değişimi hemen fark eder. Bizim beklentimiz yalnızca markanın adı ve ambalajının aynı kalması değil, yıllardır tercih etmemizi sağlayan lezzetin ve kalitenin de korunmasıdır. Mom’s Granola’dan yaşanan bu değişimin nedenine ilişkin açık ve net bir açıklama bekliyorum. Bu yaşadığım deneyim sonucunda ise kendi adıma, markayı yeniden satın alma kararım tamamen değişti ve maalesef artık Mom’s Granola satın almayı düşünmüyorum.