Bebek Seti Teslimatı 28 Gün Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Instagram üzerinden “mommuslin” adlı işletmeden 27 Ocak tarihinde bebek hastane çıkışı full set siparişi verdim. Sipariş oluştururken özellikle acelem olduğunu, doğum tarihimin belli olduğunu belirttim ve bana ürünün en geç 15 gün içinde elimde olacağının kesin olduğu söylendi. Ödemeyi de 1.800 TL olarak IBAN yoluyla peşin yaptım.

Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 28 günü geçmiş durumda ve hâlâ ne ürünüm elimde ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Her iletişime geçtiğimde bana yeni bir tarih veriliyor, o tarih geldiğinde ise yeniden farklı bir tarih söylenip tekrar bekletiliyorum. Defalarca yazmama rağmen iletişim sık sık kesiliyor, kısa ve üstünkörü cevaplarla sanki hata bende imiş gibi bir üslup kullanılıp ardından yine günlerce cevap verilmiyor.

Ürünün modelini seçme aşamasında da bir anda iletişim kesildi, günler sonra ulaştığımda ürünün nakışta olduğu söylendi ve benim net onayım alınmadan “biz onayladığınızı sandık” şeklinde savunma yapıldı. Defalarca, beğenmeyeceğim bir nakışsa devam edilmemesi, önce görsel atılması gerektiğini, aksi halde gereksiz zaman kaybı olacağını özellikle ilettim. Buna rağmen tekrar iletişim kesildi, günlerce yazdım, en son dün cevap verip ürünün kargoya çıkarıldığını söylediler.

Ben açıkça onay vermeden ve ısrarla görsel istediğimi belirttiğim halde hiçbir görsel paylaşılmadı. Bunu dile getirdiğimde “tamam, kargoyu geri çekiyorum, size ürünün görselini atacağız” denildi fakat sonrasında yine iletişim kesildi. Ne ürünün görseli atıldı, ne kargonun gerçekten geri çekilip çekilmediğine dair bir bilgi verildi, ne de ürünün şu anki durumu hakkında net bir açıklama yapıldı. Her seferinde aynı şeyler tekrarlanıyor, hiçbir somut ilerleme kaydedilmeden, sorumluluk alınmadan, cevaplar yarıda bırakılarak süreç sürüncemede bırakılıyor.

Siparişim Instagram kayıtlarında “Büşra Baştuğ” ismiyle geçiyor. Doğum için gün verildi, ben ise hevesle ve özel olarak sipariş ettiğim bu bebek setine hâlâ ulaşamadım, hatta ürünümün akıbetini dahi bilmiyorum.

Ürünümün, söz verildiği şekilde eksiksiz, düzgün ve acil olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha da büyümemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.