Momento Kayıp, Çalıntı Kart Sorunum Çözülmedi

Momento kadar ilgisiz bir firma ile daha önce karşılaşmadım. 1 aydır kaybolan kartımdaki bakiyeyi iki tuşa basıp yeni kartıma aktaramadım. 02.01.2022 tarihinde saat 14:31'de aradım, tam 43 dakika 59 saniye boyunca ulaşamadım. Daha önce ulaşabildiğim zamanlarda ise anlamsız sebeplerle bir evrak doldu...

Momento güncel kart göndermiş kayıp ya da bana hiç ulaşmadı. Güncel yüklenen hakedişin eski kart numarama aktarılmasını talep ettim. 7 iş günü dediler 12 gün oldu hala dönüş yok. Ve kartımın son kullanımı 31. Aralık. 2023 hala dönüş yok. Kullandırmamak için ellerinden geleni yapıyorlar...

01/09/2023 de havel yaptık, dekont ile birlikte kart dolum maili yolladık. (ki yükleme olmayınca iki defa mail atıldı) bugün ayın 7si hala karta yükleme yapılmadı. Talep/şikayet maili defalarca yolladık, müşteri hizmetleri ile görüşme yaptık sayısız defa sırasıyla, -Aciliyet talep formu oluşturduk ...

Tarafıma ait olan kartım önceki günlerde kaybolmuştur. Bu kartın kaybolduğunu 20.01 tarihinde fark ettim. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde 17.01 tarihinde harcama yapıldığını gördüm ve müşteri hizmetlerini arayarak hem harcamanın kendime ait olmadığını ilettim hem de kartımı kullanıma kapattırdı...