Molfix Ultra Advantage Pack Çocuk Bezinde Sızıntı Ve Granül Kaçağı

Uzun süredir Molfix Ultra Advantage Pack çocuk bezi kullanıyorum ancak son aldığım iki pakette ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Bezler sızdırma yapıyor, patlayarak içindeki granüller dışarı çıkıyor ve bu granüller çocuğumun cildine yapışarak yoğun pişik problemine sebep oluyor. Bu durum nedeniyle çocuğumun pişiği bir türlü geçmiyor, defalarca hastaneye gitmek zorunda kaldık ve hâlâ çözüm bulmaya çalışıyoruz. Sorunlu paketleri Ankara Sincan’da bulunan Gimsa Market Gazi Osman Paşa şubesinden satın aldım. Molfix’ten, bu ürünlerde acilen detaylı kalite kontrol ve AR-GE çalışması yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi veya ürün değişimi sağlanmasını ve özellikle çocuğumda oluşan pişik problemiyle ilgili tarafıma tıbbi ve ürün kaynaklı durum hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Problemli ürünü bugün kargo ile gönderdim

Molfix Ultra Advantage paket Extra Large 6 numara bebek bezi kullandığım sırada bezin hem sızdırma yapması hem de çocuğumda alerjik reaksiyon oluşturması nedeniyle şikayette bulundum. Şikayetimin ardından Molfix tarafı 2 gün içinde benimle iletişime geçti ve benden kullandığım paketten kalan bezleri kargoyla göndermemi istedi. 03.01.2026 tarihinde ürünleri kargo yapıp kendilerine ilettim. Ürünü incelediklerine dair ya da süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmasını beklerken, bu tarihten sonra tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü talep edip aldıktan sonra müşteriyi tamamen sessizliğe bırakmalarını hem açıklanamaz hem de güven kırıcı buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gönderdiğim ürünle ilgili inceleme sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ürün bedelinin iadesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili kurumsal bir özür ile ivedi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ocak ayının 3’ünde Sincan Ankara Gimsa Market GOP şubesinden Molfix Ultra Advantage Packet 6 numara bebek bezi satın aldım. Kullanmaya başladığımızda bezlerin bazıları patlayarak içindeki granüllerin dışarı çıktığını ve bu durumun bebeğimde pişiğe sebep olduğunu fark ettim. Hem ürünün patlaması hem de bebeğimin sağlığını etkilemesi beni ciddi şekilde endişelendirdi. Bu durum üzerine Molfix ile iletişime geçtim ve 12 Ocak’ta tarafıma geri dönüş yapıldı. 15 Ocak’ta da benden istenen şekilde elimdeki arızalı ürünleri gönderdim. Ancak o günden bu yana Molfix tarafından ne ürünlerimle ilgili bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili tekrar bir dönüş sağlandı. Bu kadar hassas ve bebek sağlığını ilgilendiren bir konuda bu kadar ilgisiz ve sessiz kalınmasını anlayamıyorum. Hem yaşadığım ürün kaynaklı sorun hem de iletişim eksikliği nedeniyle gönderdiğim ürünler için para iadesi talep ediyorum. Ayrıca ürünlerdeki bu problemle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili olarak bir an önce bilgilendirilmek istiyorum. Molfix gibi bir markadan daha özenli ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.