to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Bebek Bezlerinde Sızdırma Ve İncelmiş Kalite Şikayeti
Trendyol üzerinden Carrefour Mağaza satıcısından Molfix 6 numara Extra Large Smart Fit Premium bebek bezi satın aldım. Ürün 27 Mart’ta teslim edildi, elimde stok olduğu için hemen kullanamadım ve yaklaşık 3 gündür aktif olarak kullanıyoruz. Ancak aldığım paketin neredeyse yarısında ciddi sızdırma problemi yaşıyorum. Neredeyse her iki bezden birinde çocuğumun kıyafetlerine sızıntı oluyor ve gün içinde sürekli kıyafet değiştirmek zorunda kalıyoruz.
Ayrıca bu paketteki bezlerin kalınlığının, daha önce kullandığım Molfix bezlere göre belirgin şekilde inceldiğini fark ettim. İlk başta bunun ürünle ilgili bir yenilik olduğunu düşündüm ancak kullanım sırasında performansın ciddi şekilde düştüğünü gördüm. Hem incelme hem de sık sık sızdırma olması nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Ürünü stoğum varken aldığım için paketi hemen açıp deneyemedim, bu yüzden iade süresi geçmiş durumda ve sistem üzerinden iade oluşturamıyorum. Buna rağmen, ürünün performansı bu seviyedeyken kullanmaya devam etmemizin bir anlamı kalmadı; çoğu zaman sızdırma olduğu için hem bez hem kıyafet israfı yaşıyoruz ve bu durum bizi gerçekten mağdur ediyor.
Ürünü açıp bir kısmını kullanmış olmama rağmen, bu sorunlu paket için çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün eski kalitesine denk bir ürünle değiştirilmesini veya uygun görülecek başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Parti numaraları ektedir
Gelişme
Trendyol üzerinden Molfix 6 numara Extra Large Smart Fit Premium bebek bezi satın aldım. Ürün 27 Mart’ta teslim edildi, o sırada elimde stok olduğu için hemen kullanamadım ve yaklaşık 3 gündür aktif olarak kullanmaya başladık. Ancak aldığım paketin neredeyse yarısında ciddi sızdırma problemi yaşadım. Neredeyse her iki bezden birinde çocuğumun kıyafetlerine sızıntı oluyor ve gün içinde sürekli kıyafet değiştirmek zorunda kalıyoruz.
Bu paketteki bezlerin kalınlığının, daha önce kullandığım Molfix bezlere göre belirgin şekilde inceldiğini fark ettim. İlk başta bunun ürünle ilgili bir yenilik olduğunu düşündüm ancak kullanım sırasında performansın ciddi şekilde düştüğünü gördüm. Hem incelme hem de sık sık sızdırma olması nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamadık. Ürünü stoğum varken aldığım için paketi hemen açıp deneyemedim, bu yüzden iade süresi geçmiş durumda ve sistem üzerinden iade oluşturamıyorum. Buna rağmen, ürünün performansı bu seviyedeyken kullanmaya devam etmemizin bir anlamı kalmadı; hem bez hem de kıyafet israfı yaşıyoruz ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Şikayetim üzerine 16 Nisan’da tarafıma telefon ile dönüş yapıldı ve test için benden 30 adet bezi, taraflarının ilettiği DHL hesabı üzerinden göndermem istendi. Herhangi ek bir belge ya da bilgi talep edilmedi, sadece bezleri göndermem söylendi. İstenilen şekilde bezleri göndermeme rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçti ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, test sonucu ya da süreçle ilgili bilgilendirme alamadım.
Hem ürünün beklediğim kaliteyi karşılamaması hem de test süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunlu paket için ürün değişimi yerine, aynı ürün olacağı için, ücret iadesi yapılmasını ve test süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Bebeklerin kilosu temel alınarak üretilen bebek bezlerinde, sızdırmaya neden olabilecek etkenlerden en önemlisi bezin bağlanma şeklidir. Bebek bezleri, ambalajlama sırasında sıkıştırılarak paketlendikleri için bezi bağlamadan önce, boydan ve enden hafifçe gerdirmenizi öneririz. Bez bebeğin üzerindeyken bariyerlerin düzeltilip, daha sonra kapatarak, yan bantların bezin ön tarafındaki tüylü banda kenarlardan eşit mesafede, bebeğinizin belini tam saracak şekilde bağlanması gerekmektedir. Öte yandan, bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
2 hafta önce benden istediğiniz 30 adet bebek bezini size test edilmesi amacıyla ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
