to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Bebek Bezinde Sürekli Sızıntı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
15.02.2026 tarihinde Mardin Kızıltepe Mova AVM’deki e-bebek mağazasından dört numara cırt cırtlı Molfix Marc’a bebek bezi aldım. Hem 4 yaşındaki oğlum hem de 1 yaşındaki kızım için aynı seriden, iki paket olacak şekilde satın aldım. Her pakette 127 adet ürün bulunuyor ve bu bezler oldukça yüksek bir maliyetle alınmış ürünler.
Ürünü üç gündür kullanıyoruz. İlk günlerde yaşadığımız sızıntı problemini önce kendi bağlama hatamız olabileceğini düşündük. Ancak bezi doğru pozisyonda ve sıkılıkta bağlamamıza rağmen üçüncü günde de aynı sorun devam ediyor. Aşırı idrar taşması oluyor, bezin içindeki malzeme yetersiz kaldığı için emme gücü çok düşük, bu nedenle özellikle ince astar kısmından sızıntılar meydana geliyor. Hem oğlumda hem kızımda benzer şekilde sızıntı sorunu yaşıyoruz, bu yüzden aldığımız üründe bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Satın alıma ait e-fatura elimde mevcut. Molfix müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde ulaşamadım ve bu nedenle doğrudan buradan şikayetimi iletmek durumunda kaldım. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu problemli olduğunu düşündüğüm bezlerin daha kaliteli ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Bebeklerin kilosu temel alınarak üretilen bebek bezlerinde, sızdırmaya neden olabilecek etkenlerden en önemlisi bezin bağlanma şeklidir. Bebek bezleri, ambalajlama sırasında sıkıştırılarak paketlendikleri için bezi bağlamadan önce, boydan ve enden hafifçe gerdirmenizi öneririz. Bez bebeğin üzerindeyken bariyerlerin düzeltilip, daha sonra kapatarak, yan bantların bezin ön tarafındaki tüylü banda kenarlardan eşit mesafede, bebeğinizin belini tam saracak şekilde bağlanması gerekmektedir. Öte yandan, bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
