to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Bebek Bezinde Ele Batan Parçalar Ve Kalite Farkı Endişesi
Merhaba. 4 ay 15 günlük kızım var. Yaklaşık 1 aydır 3 numarada (midi ) bebek bezi kullanıyoruz. İlk aldığımız 108 adetli 3 numara bebek bezi bittiği için eşime bebek bezi aldırdım. Bebek bezi Ebebek mağazasından yine 108 adet olacak şekilde 3 numara alındı. Önceki paketteki bebek bezleri de aynı mağazadan alındı. Mayıs ayında kınan bebek bezi ile 1 haziranda alınan bebek bezi arasında dağlar kadar fark var. Kalitesinden dolayı Molfix tercih ettiğim için pişman olmuş durumdayım. Mayıs ayında aldığımız bebek bezleri yumuşak ve içinde herhangi bir deforme ya da yanlışlık yoktu. Gönül rahatlığı ile kullanıyordum. 1 haziranda aldığımız bebek bezleri sıkıntılı. Sorun şu ki bebek bezini açtığımda ön kısmı bana bakacak şekilde tutunca bezin sağ kısmında elimi gezdirdiğimde elime sanki dikenli gibi bir şeyler değdi. Belki bir tanedir deyip diğer bezlere de baktım. Bir paketteki toplam 6 bez farklı sıralardan almama rağmen hepsinde sağ kısmında elime batan dikenli hissettiren parçalar var. Benim elimde hissedebildiğim bu şeyler bebeğimin cildine ciddi zararlar verir. Diğer paketi açtım onda görememiştim. Dün gece temizdi taktığım bezler. Ancak bu gece yine aynı durum yaşandı. Tekrar bir bez aldım paketten ve yine bezin sağ kısmında dikenli şeyler hala var. Hatta tuz gibi bir parça da elime geldi. Baktım baktım çözemedim. 4 bez de böyle kontrol ettim aynı. Sonunda bir tane buldum da takabildim bebeğime.
Bu elime batan şeyler eğer su toplayan ( adını bilmiyorum) madde ise bunların bebeğimin cildine zarar vermesinin yanı sıra vücuduna girmesi durumunda yaşanacak felaketi düşünemiyorum bile. Cinsiyetini bilerek belirttim yazmama gerek yok ihtimalleri bebek bezi üreticisi olarak düşünüyor ve dikkat ediyor olunmalı. Son zamanlarda yaşanan Ebebek mağazasında ürünlerin toplatılması, kusurlu ürün olarak gösterilmesi ve bir çok skandal üzerine güvenilir bir markanın bebek bezinin böyle mağazadan alınıp bu durumda çıkması beni şoke etti.
Tavsiye isteyen her anne adayına şüphesiz Molfix al diyordum. Bu durumla karşılaşana kadar. Bebeğime iyi ki bir şey olmadı. Olma ihtimalinin korkusu paniği bunları çözemezsiniz ancak bu bezlerin değişimini talep ediyorum. Mayıs ayında alınan bezlerdeki kalite haziran ayında alınan bezlerde yok. Bezler incecik ve sert. Ayrıca içinde ele batan bir şeyler var. Bebeğimin cildine önem vermeyecek olsam farklı marka bez kullanırdım. Ya en eski naylon bezlerden kullanırdım.
Sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. İlk başvurunuz dikkate alınıp, mesajınızda belirttiğiniz telefonlardan arama yapılmış ancak ulaşılamadı kaydı alınmıştır. Tüketici İletişim Hattını 09:00 -18:00 arasında arayabilirseniz size sorununuz için destek olabiliriz. Anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Arıyoruz açan yok ki
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım arefe günü aradılar geri aradığımda geri dönüş yapmaları için mesaj bıraktım ancak bayramdan kaynaklı dört gün görüşme sağlanmadı. Bugün 10 Haziran görüşme gerçekleştirdim bezlerin taraflarına iletilip incelenme yapılmasını talep ettiler. Bezleri gönderdiğimde oluşan süreci eklemek adına değerlendirme bekletiyorum. Sürecin sonunda değerlendirmemi yapacağım
Bebek bezlerini verilen kargo kodu ile kargoya teslim ettik. İki pakette değerlendirilip geri dönüş sağlanacağı söylendi. Geri dönüş bekliyoruz.
İlgili sorunu telefonla benimle görüşen (ismini unuttum ) müşteri temsilcisi sorunu açık açık iki kere anlatmama rağmen “ sert cisim “ olarak yazdığı için inceleme olumsuz oldu. Eşim telefon görüşmelerini yaptı bebeğimle ilgilendiğim için. Asıl sorunu ben video çekerek bezde açıkça anlatarak gösterdim. Resimler ve videolar eşim tarafından ilgili kişilere gönderildi. Bu video sonucu sorunun gerçekten olduğunu kabul ettiler. Video ve fotoğraf gönderimi sonucu sorun olduğu tespit edildi. Şikayetim onaylandı ve tarafımıza bizim talebimiz üzerine 4numara 226 adet bebek bezi gönderildi. Bizim aldığımız 108 adetli 2 adet 3 numara bebek beziydi. 3 numara için artık çok geçti gerek kalmadı. Ancak şöyle bir durum oldu. Biz bu süreçte bebek bezi almak durumunda kaldık. Yine Molfix 3 numara bebek bezi tercih ettik. Ebebek mağazasından aldık yine. Ve tabii ki bu pakette de sorun yaşadık. Aynı sorun. Bezler kalitesiz ve ince. İçerisinde bulunan süper emici polimerler elime batıyor. Ben bu kadar hissediyorsam bebek cildi kim bilir nasıl hisseder. Hepsini geçtim bu süper emici polimer olarak geçen minik parçacıklar 2 saat bile takılı kalsa dışarı çıkıyor bebeğimin cildinden topluyordum. Bu kor al kabul edilebilir durum değil. Bu sonradan aldığımız 68 adet 3 numara bebek bezi de sorunlu çıkınca görüşme sırasında bunu da göndermek istendiğimizi söyledik ve eşim tekrar o paketi hayat kimya ya gönderdi. Ondan gelişme bekliyoruz. Sorun çözüldü evet ama sorunun yaşanması özellikle bu son zamanlarda bebek ürünlerinde yaşanan ciddi sorunlar ve yasaklardan sonra bile böyle bir şey yaşanması. Çok can sıkıcı. Gerçekten sadece adı varmış demek istemiyorum bu marka için. Adını taşıyacak kalitede ürünler üretmesini istiyorum. Bir paket alıyorum güzel diğer paketi alıyorum leş gibi. Üretim yerlerine ve üretimi koşullarına bakılarak inceleme yapmalarını talep ediyorum. Bu sorun tek bende değil başka bebeklerde de yaşanabilir. Belki dikkat edilmedi belki umursanmadı kullanıcılar tarafından ama bu çok ciddi bir durum. Bu madde cildin alt tabakasında girmesi çok büyük bir sorun. Herkes ilkokulda bu konuları dinlemiştir. Onu da geçiyorum herkes bilir ki bebek bezi ve hijyenik pedlerde bulunan su tutucu madde haddinden fazla suyu içine hapseder. Bundan dolayıdır giderlere atmayın uyarısı. Bir parçadan bir şey olmaz denilebilecek bir durum değil bu. Bebek ciltleri hassastır. Aynı zamanda vücudun içine girmesi sonucu ciddi komplikasyonlara sebep olabilirdi.
