to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Bebek Bezinde Bacak Kenarlarından Sızdırma Sorunu Ve İade Talebi
Molfix Premium Smart Fit 2 numara bebek bezini Trendyol üzerinden “hayat” satıcısından toplam dört paket olarak satın aldım. İlk iki paketi kullanırken bezler her seferinde özellikle bacak kenarlarından dışarıya sızdırma yaptı ve bebeğimin kıyafetleri sürekli ıslandı. Bezi zamanında değiştirmeme rağmen her kullanımda aynı sorunla karşılaştım.
Daha önce Molfix’in farklı paketlerinde böyle bir problem yaşamamıştım, bu nedenle özellikle bu partide üretim veya kalite ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Trendyol üzerinden ürünle ilgili yorum yazarak durumu belirttim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaram #11116962653’tür.
İlk iki pakette yaşadığım bu sorun nedeniyle, açmadan kenara ayırdığım diğer iki paketi de artık güvenle kullanamıyorum. Bu nedenle, kullanmadığım iki paketin iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya bu iki paketin sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin gerekli kontrollerinin yapılarak başka ailelerin de benzer bir sorunla karşılaşmaması için incelemeye alınmasını rica ederim.
Gelişme
Molfix 3 numara Premium bezi 4–9 kilo arası bebekler için olduğu belirtilmesine rağmen, bebeğim 5,5–6,5 kilo aralığındayken ancak kullanabildim. Bebeğimin mi poposu büyük, beli mi geniş anlamadım ama şu an bez bantlardan oldukça dar geliyor ve özellikle çiş yaptığında sızdırma problemi yaşıyorum. Bu durum hem bebeğimi rahatsız ediyor hem de bez değişimini zorlaştırıyor.
Ürünü yaklaşık 20 gün önce Çağrı Market’ten 2 paket olarak satın almıştım, bir paket tamamen bitti, diğer paket ise elimde duruyor. Ürünün üzerindeki kilo aralığına güvenerek aldım ancak belirtilen kiloya uygun olmadığı için mağduriyet yaşadım.
Elimde kalan 3 numara Premium paketin, 5 numara Molfix bez ile değiştirilmesini istiyorum. Ürünün incelenerek, kilo aralığı ve kalıp sorunu konusunda da gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Bebeklerin kilosu temel alınarak üretilen bebek bezlerinde, sızdırmaya neden olabilecek etkenlerden en önemlisi bezin bağlanma şeklidir. Bebek bezleri, ambalajlama sırasında sıkıştırılarak paketlendikleri için bezi bağlamadan önce, boydan ve enden hafifçe gerdirmenizi öneririz. Bez bebeğin üzerindeyken bariyerlerin düzeltilip, daha sonra kapatarak, yan bantların bezin ön tarafındaki tüylü banda kenarlardan eşit mesafede, bebeğinizin belini tam saracak şekilde bağlanması gerekmektedir. Öte yandan, bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Bezleri kargoyla gönderdim fakat tarafıma bir dönüş sağlanmadı hala
Telefonla arandım ve bezlerimi incelemek için göndermemi istediler. İnceleyip bezlerde herhangi bir sorun olmadığını ama yine de müşteri memnuniyeti için modeli ve numarayı değiştirip yeni bez göndereceklerini söylediler. Ve gönderdiler. İlgilerinden ve çözüm odaklı yaklaşımlarından dolayı çok teşekkür ediyorum kısaca benim problemim çözülmüş oldu, bu yaklaşımından dolayı bundan sonra da tercih edeceğim...
