Yetkisiz Kart İşlemleri Ve Güvenlik Açığı İtirazı

Yapı Kredi bireysel kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan iki kez MokaUnited/ZIP Finans İstanbul TR adına işlem yapılmıştır. 23.12.2025 tarihinde 2.395,74 TL ve 20.01.2026 tarihinde 2.388 TL olmak üzere toplamda iki farklı tutar, herhangi bir alışverişim olmamasına rağmen kartımdan çekilmiştir. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir doğrulama kodu gelmemiş, onay vermemiş ve hiçbir şekilde işlem yapmamışımdır. Buna rağmen sliplerde sanki mal veya hizmet almışım gibi görünmektedir.

Durumu fark eder etmez bankayı arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım, kartımı kapattırıp yeni kart talebinde bulundum ve tarafıma kart itiraz formu gönderildi. İtiraz formunu doldurup, mail yoluyla detaylı açıklamamla birlikte bankaya ilettim. Ancak çok kısa bir süre sonra, 25.01.2026 tarihinde bana, işlemlerin 3D doğrulama ile yapıldığı gerekçesi gösterilerek talebime olumsuz dönüş yapıldığına dair bir e-posta gönderildi. Herhangi bir onay, SMS ya da doğrulama kodu almamama rağmen bu şekilde yanıt verilmesi, benim açımdan ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir.

Hem Yapı Kredi Bankası’nın güvenlik süreçlerinden hem de MokaUnited/ZIP üzerinden gerçekleşen bu işlemlerden dolayı mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca yasal yollara başvurabileceğim belirtildi. Ben, kartımdan bilgim dışında çekilen 2.395,74 TL ve 2.388 TL tutarlarının iadesini ve MokaUnited tarafından bu işlemlerin nasıl ve hangi yöntemle gerçekleştirildiğine dair yazılı veya sözlü, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik açığının detaylı şekilde araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.