Moka United’tan Mars Neo’nun Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması Nedeniyle 5.500 TL İade Talebi

Moka United (Moka Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş.) yönetimine hitaben yazıyorum. 30.11.2025 tarihinde firmanızın resmi ve yetkili temsilcisi olan Mars Neo’dan 5.500 TL bedelle bir paket satın aldım. Bu hizmetle ilgili yaşadığım sorunlar üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 15.04.2026 tarihli ve 0586*********86 sayılı kararıyla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesine hükmetti.

Ancak Hakem Heyeti kararına rağmen Mars Neo firması bugüne kadar ödemeyi yapmadı ve alacağımı tahsil edebilmek için hukuki süreç başlatmak zorunda kaldım. Yasal iade hâlen tarafıma ulaşmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Bu hizmeti alırken ve Mars Neo ile anlaşırken, tamamen Mars Neo’nun Moka United bünyesinde resmi bir yetkili temsilci olmasına ve Moka United’ın kurumsal güvencesine güvenerek hareket ettim. İlgili yetkili temsilcilik belgesine şu bağlantıdan ulaşılabilmektedir: https://s3.eu-west-1.amazonaws.com/cdn.marsneo.com/cdn/contracts/mars_yetkili_temsilcilik_sertifikas%C4%B1_tr.pdf

Resmi temsilcinizin Tüketici Hakem Heyeti’nin yasal kararına uymaması nedeniyle yaşanan bu sürecin çözülmesi için Moka United olarak devreye girmenizi ve gerekli desteği sağlamanızı talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak 5.500 TL tutarındaki borcun ivedilikle tarafıma ödenmesinin sağlanmasını rica ediyorum.