to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartıma İzin Verilmeyen 19.239 TL Zara İşlemi Ve İptal Ve İade Talebi
09.01.2026 tarihinde saat 01:56’da Garanti BBVA kredi kartımla, benim bilgi ve onayım dışında MokaUnited üzerinden Zara Giyim adına 19.239 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim; bu tutarla ilgili herhangi bir sipariş veya alışverişim kesinlikle olmamıştır. İşlem şu anda sadece provizyonda görünmektedir ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Durumu fark eder etmez MokaUnited ile iletişime geçtim ve talep açıldığını söylediler. Ardından Zara ile görüştüğümde, onların da aynı şekilde talep açtıklarını öğrendim. Bankam Garanti BBVA ile de hemen iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim. Zara müşteri temsilcilerine ulaşmak için internet sitesinde yer alan telefonu defalarca aramama rağmen telefon çalışmadığı için hatta bağlanamadım; sadece e‑posta ile dönüş yapılacağı söyleniyor ve bu nedenle süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.
İlgili kurumların gerekli incelemeleri ivedilikle tamamlayarak bu izinsiz işlemi iptal etmesini, 19.239 TL tutarındaki provizyonun ya da olası tahsilatın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, yansımış ise derhal iade edilmesini ve konu hakkında gün içinde tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Moca United tarafından arandım. Ancak kart ve kişisel bilgilerimin sızdırıldığı taraf Moca United olmasına rağmen, firma hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir. Görüşmede bana yalnızca “Zara ile görüşün” ve “bankanızla iletişime geçin” denilerek konu tamamen başkalarına yönlendirilmiştir. Bilgilerimin çalınmasına neden olan taraf açıkça Moca United olmasına rağmen, yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm, telafi ya da yaptırım sunulmamaktadır. Tüketici tüm süreçle tek başına baş başa bırakılmaktadır. Bu yaklaşım kabul edilemez. Sorunun çözülmemesi halinde, kişisel ve finansal verilerimi koruyamadıkları gerekçesiyle Moca United hakkında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hukuki süreç başlatacağımı açıkça belirtirim.
Merhaba, Talebiniz doğrultusunda yetkili ekip arkadaşlarımız e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçmiştir. Saygılarımızla,
İletişime geçtik dedikleri tekrar aynı bilgileri istiyorlar (kart bilgisi, çekilen ücret vs.) ki bunlar onlarda zaten kayıt altındaydı. Hiçbir somut aksiyon alınmamıştır.
Merhaba, Talebinize istinaden, işlemleriniz hakkında gerekli bilgilendirme mail üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
"Tarafımızdan yapılan kontroller sonucunda, işlemin Zara giyim Firması tarafından gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. İlgili firmaya, bilginiz dışında işlem yapıldığına dair tarafımızca bilgilendirme sağlanmıştır. Sürecin devamı için bankanız aracılığıyla harcama itirazında bulunmanız gerekmektedir." Bu şekilde bir çözüm sunmuşlar. İşlemin Zara Giyim’e ait olduğu zaten en başından beri biliniyordu. Ancak görünen o ki, bilgilerin çalınmasıyla ilgili somut bir sonuç üretmek yerine sorumluluğu bankaya ve Zara Giyim’e yönlendiriyorlar. Umarım banka itirazı olumlu sonuçlanır. Bu yorumları, benim gibi mağduriyet yaşayanlara yol göstermesi amacıyla paylaşıyorum.
