Teslim Edilmeyen Tüp Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

01.11.2025 tarihinde saat 14.00’te Mogaz mobil uygulaması üzerinden Adana Yüreğir adresine mutfak tüpü siparişi verdim. Sipariş numaram: mg_20251101141518414. Siparişimin teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edilmiş” olarak görünmesi nedeniyle mağdur oldum.

Özellikle müşteri hizmetleri tarafından uygulamadan sipariş vermem için yönlendirildim. Ancak uygulama üzerinden verilen siparişin hiç ciddiye alınmaması ve tarafıma yapılan geri dönüşlerin de ciddiyetten uzak olması mağduriyetimi daha da artırdı. Yarım gün boyunca teslimat bekledik, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Durumu fark eder etmez hem 444599 numaralı müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden destek talebinde bulundum. Bana sadece bayilerin kapalı olduğu söylendi ve başka bir açıklama yapılmadı. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, çünkü kapıda kart ile ödeme seçeneğini seçmiştim.

Ayrıca uygulamadaki bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.