Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Moen’in kendi web sitesi üzerinden 16 Temmuz’da 1 adet parmaklı masaj aleti siparişi verdim. #2692 numaralı bu sipariş için kartımdan 2.990 TL tahsil edildi ve e-posta ile siparişimin onaylandığı, ödemenin alındığı bilgisi gönderildi.

Aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi paylaşıldı. Siparişimle ilgili bilgi almak için hem WhatsApp üzerinden hem de site üzerinde ulaşabildiğim kanallardan Moen ile iletişime geçmeye çalıştım; aramalarıma ve mesajlarıma rağmen herhangi bir dönüş alamadım. WhatsApp’tan yazdığımda da ürünümün gelmediğini, iletişim numarası talep ettiğimi ilettim ancak buna da yanıt alamadım.

Siteyi yapan ve reklamını üstlenen Massimo Dutti isimli ajansla da WhatsApp üzerinden yazıştım. Kendilerine sipariş numaramı, ürünün hâlâ gelmediğini ve firmaya ulaşamadığımı iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunmadılar, doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası da paylaşmadılar.

Hem ürünüm gönderilmediği hem de firmaya ve siteyi yapan ajansa sağlıklı bir şekilde ulaşılamadığı için kendimi mağdur ve haksız bir durumla karşı karşıya gibi hissediyorum. Ödediğim 2.990 TL’nin derhal iade edilmesini veya ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.