Moen İade Talebime Yanıt Vermiyor Müşteri Mağduriyeti

Moen markasının internet sitesi olan moen.com.tr üzerinden 20.04.2026 tarihinde 2.990 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödemeyle “Moen parmaklı masaj aleti” satın aldım. Siparişim onaylandı ve ürün 23 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ürünü dün açıp denedim, beklentimi karşılamadığı ve hoşuma gitmediği için aynı gün geri paketledim ve cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İade süreci için firmayla iletişime geçmeye çalıştığımda ise hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. WhatsApp hattına yazdım, e‑posta gönderdim, telefonla aradım ancak dün ve bugün yaptığım tüm denemelere rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı, herhangi bir yönlendirme sağlanmadı. Sipariş numaram 1690, banka ekstrelerimde de ödemenin Paytr/MOEN.com.tr açıklamasıyla göründüğü bilgisi yer almaktadır.

Tüketici olarak yasal cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün için iade kargo süreciyle ilgili gerekli yönlendirmelerin tarafıma yapılmasını ve ürünü iade ettikten sonra 2.990 TL ödemenin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Şu an hiçbir kanaldan ulaşılamaması ve iade konusunda bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.