to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ve Resmi Tatil Nedeniyle Geciken İade Sürecinde Değişim Reddi
Moday Butik’ten 12.03.2026 tarihinde Rosella Nakışlı Wide Leg Denim Jean (kod: pntl0202) satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için 18.03.2026 tarihinde sistem üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. İade süresiyle ilgili olarak sipariş sırasında veya sonrasında bana net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bu süreçte araya resmi tatil girdi.
Ürünü 23.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile firmaya gönderdim. 31.03.2026 tarihinde değişim durumunu sorguladığımda, kargonun şubede bekletildiğini ve firmaya zamanında ulaştırılmadığını öğrendim. Buna rağmen Moday Butik, iade süresi geçtiği gerekçesiyle değişim yapılmayacağını iletti. Gecikmenin benden değil, resmi tatil ve kargo firmasından kaynaklandığını, elimden geleni zamanında yaptığımı belirterek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak bu konuda yardımcı olmadılar.
Ürünü zamanında iade/değişim sürecine soktuğum halde, kargo ve resmi tatil kaynaklı bir gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Öncelikli olarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından farklı bir ürünle veya uygun bedenle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımızca incelenmiştir. Siparişiniz 12.03.2026 tarihinde oluşturulmuş olup, 18.03.2026 tarihinde tarafınıza iade/değişim kodu iletilmiştir. Buna rağmen ürün, tarafımıza yasal iade/değişim süresi içerisinde ulaştırılmamış; teslim tarihinden itibaren 16. Günde hâlâ gönderimi sağlanmamıştır. İade ve değişim işlemleri, Mesafeli Satış Sözleşmemizde belirtilen süreler doğrultusunda yürütülmektedir. Kargo sürecinin zamanında başlatılmaması ve ürünün süresi içerisinde tarafımıza ulaştırılmaması nedeniyle talebinizin karşılanması mümkün olmamıştır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve süreç şeffaf şekilde yönetilmiştir. İyi günler dileriz.
