to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiyle Üç Raflı Olması Gereken Mini Buzdolabı İki Raflı Gönderildi
Hepsiburada üzerinden Modatrend34 adlı satıcıdan bir mini buzdolabı satın aldım. Sipariş öncesinde ürünün üç raflı olup olmadığını özellikle sordum, hatta satıcıya görsel ilettim ve buna rağmen ürünün üç raflı olduğu tarafıma açıkça teyit edildi. Ürünün üç raflı olduğu söylendiği için, diğer satıcılarda aynı ürün daha uygun fiyata bulunmasına rağmen özellikle bu satıcıyı tercih ederek daha yüksek ücret ödedim. Buna rağmen elime ulaşan mini buzdolabında yalnızca iki raf bulunuyor.
Ürün açıklaması ve yazışmalarda verilen bilgi ile gönderilen ürünün uyuşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satıcının, özellikle sorduğum bir konuda yanlış bilgi vererek beni yanıltmasını ve bu şekilde daha yüksek ücret ödememe sebep olmasını kabul etmiyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu gönderilen bu ürün için, bana vaat edilen özelliklerde (üç raflı) doğru modelin gönderilmesini veya aksi halde ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşanan durumla ilgili olarak müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi adına gerekli süreç tarafımızca takip edilmiş, Hepsiburada üzerinden müşteri memnuniyeti kapsamında kendisine çek tanımlanmış ve ilgili bedel firmamıza yansıtılmıştır. Sürecin tamamlanmasının ardından şikayet, müşterimiz tarafından “çözüldü” olarak işaretlenmiş, 5 yıldız verilmiş ve çözüm yaklaşımımız için teşekkür edilmiştir. Buna rağmen aynı konu kapsamında firmamızdan ilave ücret talep edilmiştir. Çözümü sağlanmış ve müşteri memnuniyeti bedeli ödenmiş bir işlem için ikinci kez ödeme yapılması mümkün değildir. Modatrend34 olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, yaşanan her sorunu iyi niyetli ve çözüm odaklı şekilde ele alıyoruz. Ancak sonuçlandırılmış bir şikayetin kaldırılması karşılığında ilave ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Konuya ilişkin tüm yazışmalar ve işlem kayıtları tarafımızda mevcuttur. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği duyulmuştur. Saygılarımızla, modatrend34 Müşteri İlişkileri
