Siparişlerim Görünmüyor Ve Bilgi Almadan İade Ediliyor

Modaselvim mobil uygulaması üzerinden iki kez ürün siparişi verdim. Her iki siparişimde de ürünler, kargoya bile düzgün şekilde yansımadan, elime hiç ulaşmadan iade sürecine alınmış. Üstelik iade ile ilgili bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi.

Uygulamaya girip takip etmek istediğimde de “böyle bir sipariş bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Elimde sipariş numarası ve ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, sistemde siparişim yokmuş gibi davranılması ve ürünlerin keyfi bir şekilde iade ediliyormuş gibi görünmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.

Modaselvim’den, mevcut siparişlerimin sistemde tekrar görünür hâle getirilerek hiçbir iptal veya iade işlemi yapılmadan ürünlerimin adresime gönderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.