Siparişimde Eksik Ürünler Var Modanisa Ve Kargo Sorumluluğu Bana Yüklüyor

Modanisa sitesinden 14.06.2025 tarihinde 9 adet ürün sipariş (no: 104884820) verdim. 21.06.2025 tarihinde ürünler kargoya verildi, 23.06.2025 tarihinde Hepsijet kargo (takip no: MOD1048848201) ile teslim edildi. Kurye aradığında tesettürlü olduğum ve üzerim müsait olmadığı için kapıya bırakmasını rica ettim. Daha önce de diğer kargo firmalarıyla tekrar tekrar yaptığım gibi. Kutunun bir tarafındaki bantlar hafif yıpranmıştı ama kutu açılmıyordu ve gözle görülür bir kutu hasarı yoktu. Diğer tarafındaki bantları bıçak yardımı ile açtım ve 4 ürünün (şalvar takım 3046 TL, bady 913 TL, otantik desen takım mürdüm 1020 TL, otantik desen takım 1019TL ) eksik olduğunu gördüm. Modanisa müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, kayıt oluşturdular ve kamera kayıtlarının inceleceğini söylediler. Kargo firması ile kendilerinin iletişime geçeceklerini benim bir şey yapmama gerek olmadığını söylediler. Perşembe günü gelen mailde hasar tespit tutanağı olmadığı için işlem yapılamayacağı belirtilmiş. Tüm sorumluluk bana bırakılmış. Modanisa'nın kurumsallığına yakıştıramadım. Yaklaşık 6000 TL lik ürün kayıp. Almadığım bir ürünün parasını Modanisa'ya neden ödeyeyim. Ve keyif almam gereken bir alışveriş olması gerekirken neden günlerce Modanisa veya Hepsijet yüzünden stres yaşıyorum. 1hafta sonra adresimde olmayacağım. Sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Pazartesiye kadar çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.