Yanlış Renk Ve Beden Gönderimi İçin Değişim Ve Kargo Ücretinin Firmadan Karşılanması Talebi

27.02.2026 tarihinde Modamugiyim firmasından 5 parça ürün siparişi verdim. 02.03.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında, siparişimdeki ürünlerden ikisinin yanlış gönderildiğini gördüm. Takım rengini özellikle mor istememe rağmen kahverengi takım göndermişler, ayrıca pantolon için 48 beden seçmeme rağmen 46 beden göndermişler.

Kargo takip numaram 278*****78224’tür. Durumu ilettiğimde, kendi yaptıkları hatanın arkasında durmayıp değişim yapmak istemediler, bunun yerine başka bir ürün almam için teklif sunup 80 TL’lik indirim önerdiler. Ben net olarak yanlış gönderilen ürünler için değişim talep etmeme rağmen kargo ücretinin bana ait olacağını, ayrıca değişim için de yaklaşık 3 hafta beklemem gerektiğini söylediler.

Yanlış ürün gönderimi tamamen firmadan kaynaklandığı için, hem yanlış gönderilen ürünlerin doğru ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini hem de değişim sürecindeki kargo ücretlerinin tamamının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.