Yanlış Renk Pantolonun Değişim Kargo Ücreti Firmaya Ait Olmalı

Modamu Giyim’in Instagram sayfası üzerinden yönlendirildiğim web sitelerinden birkaç gün önce iki adet İspanyol paça pantolon siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı ancak pantolonlardan birinin rengi yanlış gönderilmişti.

Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, hatanın onlara ait olmasına rağmen değişim kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü yanlış gönderen taraf kendileri olmasına karşın tüm değişim masrafını bana yüklemeleri hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Yanlış gönderilen pantolonun değişim kargo ücretinin tamamen firma tarafından karşılanmasını ya da telafi amacıyla benden herhangi bir ücret talep etmeden, istediğim renkte yeni bir pantolon göndermelerini talep ediyorum.