Yanlış Renk Gönderimi Ve İletişimsizlik

Modamu isimli internet giyim sitesinden 23 Temmuz tarihinde, tanesi 235 TL olan “Basic Bluz” ürünlerinden farklı renklerde birkaç adet satın aldım. Özellikle sitede bordo olarak görünen üç adet ürünü tercih etmeme rağmen, 6 Ağustos’ta teslim edilen paketten bordo yerine asla kullanmayacağım, ciyak kırmızı renge yakın bluzlar çıktı. Sipariş ekranında seçtiğim renk ile elime gelen ürünlerin rengi, görsellerden de anlaşılacağı üzere belirgin şekilde farklıydı. Diğer ürünlerde de sitedeki görsellerle gelen ürünlerin renkleri arasında farklar vardı.

Sipariş numaram 110072’dir. Aynı firma, sipariş sürecinde ve kargo aşamasında WhatsApp üzerinden düzenli olarak bilgi verirken, ürünlerin iadesi ya da doğru renkle değişimi talebimi ilettiğim andan itibaren mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermemeye başladı. WhatsApp’ta işletme hesabı olarak görünen numaraya defalarca yazmama rağmen, ne iade ne de değişim talebimle ilgili muhatap bulamadım.

Modamu’nun, özellikle siparişimde bilinçli olarak seçtiğim bordo renkli ürünler başta olmak üzere, renkleri yanlış gönderilen bluzlarımı ya aynı ürünün sitedeki görsellerde gördüğüm doğru renkleriyle değiştirmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini sağlamasını talep ediyorum. İletişim taleplerimi yanıtsız bırakmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.