Ödenen Siparişte Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Modamugiyim’den 13 Haziran tarihinde 95449 numaralı siparişimle bir takım satın aldım. Siparişi online site üzerinden verdim ve ürünün ödemesini de peşin olarak yaptım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi ulaşmadı.

WhatsApp üzerinden firmaya defalarca kez yazdım. İlk başta bana depolarının yoğun olduğu, stok hataları yaşandığı, kargoların toplu teslim edildiği ve sistemde göründükçe SMS ile takip numarası geleceği şeklinde standart bir mesaj gönderdiler. Ancak her sorduğumda aynı otomatik mesajı alıyorum, ürünümün ne zaman kargoya verileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve sonrasında da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Bu tarz bir mesaj attığım halde de tekrar geri dönüş yapılmadı.

Hem ödemenin alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi hem de iletişimde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim takımın acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderilmeyecekse de derhal bilgilendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.