Ödeme Çekildi Ve Sipariş Görünmüyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

25 Ağustos tarihinde Modamu internet sitesi üzerinden ikili tunik olarak iki adet ürün siparişi verdim. Ödemeyi de aynı gün hesap kartımdan 1.153 TL olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen hesabıma girdiğimde “Siparişlerim” kısmında “Henüz sipariş verilmedi” yazıyor ve herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor.

Ödeme tutarı hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişim sisteme düşmediği için ne ürünüm geliyor ne de siparişimle ilgili bir bilgilendirme alıyorum. Modamu müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon sürekli meşgul çalıyor, bu nedenle kimseye ulaşamıyorum ve durumumla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Sadece e-posta ve mesaj gönderiliyor ancak bu mesajlarda da sorunuma yönelik net bir çözüm sunulmuyor ve ödemeyi yaptıktan sonra firma adeta ortadan kaybolmuş gibi hiçbir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 126559. Ödemesini yaptığım siparişimin sistemde görünür hale getirilmesini ve ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini, aksi halde ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.