Modamu Butik'ten Defolu Ürünler Ve Uzun Süreli Değişim Süreci

Modamu Butik’ten mart-nisan ayları arasında biri takım olmak üzere iki gömlek ve üç etek sipariş ettim. Ürünler yanlış hatırlamıyorsam 11 Nisan’da elime ulaştı. Gelen ürünlerin çoğu defolu ve özensizdi. Gömleklerin ikisinin de beden etiketleri yırtılmıştı, beyaz gömleğin düğme kısmında mavi lekeler vardı, diğer gömlek ise beden olarak üzerime hiç olmuyordu. Takımın da duruşu istediğim gibi değildi. Üç etekten ikisi defoluydu; bunlardan birinin alt kısmı sökülmüş ve yırtıktı, diğer eteğin bel kısmı tamamen söküklerle doluydu ve adeta tamamlanmamış bir üründü. Diğer eteğin kumaş kalitesi de oldukça düşüktü.

Ders yoğunluğumdan dolayı ürünleri elime ulaştıktan sonra yaklaşık bir hafta içinde iade ettim. İademle ilgili firmadan geri dönüş ise çok uzun bir süre sonra yapıldı. Ben başta sadece iade olduğunu düşündüğüm için para iadesi talep ettim ancak bana yalnızca değişim yaptıkları söylendi. Bunun üzerine başka kıyafetlerle değişimi kabul ettim ve bana gelen mesajda değişim ürünlerimin en fazla bir hafta içinde kargoya verileceği belirtildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ne kargodan bir bilgi geldi ne de firmadan yazdıklarıma cevap aldım. İlk siparişim için banka kartımla toplam 2.324 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem defolu ürünlerle mağdur oldum hem de değişim sürecim uzadıkça uzadı. Ayrıca değişim için benden tekrar kargo ücreti de talep ediliyor.

Değişim ürünlerimin acilen, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve özellikle kargo ücreti de firmaya ait olacak şekilde tarafıma gönderilmesini, sürecimle ilgili de net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.