Kırışık Ve Yanlış Renkli Ürün Gönderimi, İade Talebine Cevap Alınamaması

14.09.2026 tarihinde Modamu Giyim Esteban adlı internet sitesinden 120721 numaralı sipariş ile 2 adet altüst takım ve 1 adet badi sipariş ettim. Ürünler toplam 1247 TL tuttu. Kargo 22.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünlerin herhangi bir koruma olmadan direkt kargo poşetinin içine bırakıldığını, kıyafetlerin tamamen kırışık ve özensiz şekilde gönderildiğini gördüm. Gelen ürünlerde hiçbir şekilde etiket bulunmuyordu. Mavi olarak sipariş ettiğim takım bordo renk gönderilmiş, gri olarak aldığım üründe ise dikişler son derece kötü ve kalıp sorunu vardı. Her iki takımda da kalıp ve dikiş problemi mevcut. Badi ise boyun ve kol kısımları aşırı dar olacak şekilde gönderilmiş.

Bu sorunlar üzerine WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum. Bana sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini söylediler. Ben de değişimi kabul etmediğimi, iade istediğimi açıkça belirttim ancak bu mesajımdan sonra defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Oysa ürünü satın aldığımda tarafıma gelen e-postada cayma hakkımın olduğu ve iade için açıkça bir adres paylaşıldığı belirtilmişti.

Yasal olarak iade hakkım bulunduğundan, verilen adrese tüm ürünleri geri gönderdim ve ayrıca 235 TL de kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürünler kendilerine ulaştığında, ödediğim ürün bedelinin ve yaptığım 235 TL kargo masrafının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım, bu nedenle tüketicilerin bu siteden alışveriş yapmadan önce yorumları ve şikayetleri dikkatle incelemelerini tavsiye ediyorum.