Fermuarı Sıkışan Bluz Ve Kargo Ücreti İadesi Reddi

Modamizbir internet sitesi üzerinden 10228648 numaralı siparişimle fermuarlı bir bluz satın aldım. Ürün elime ulaştığında yaklaşık 1 saat uğraşmama rağmen fermuarı kesinlikle açılmadı, tamamen sıkışmış durumdaydı. Bu nedenle ürünü defolu olduğunu belirterek iade ettim ve defolu ürün gönderdikleri için ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iadesini talep ettim.

Firma ise ısrarla fermuarda hiçbir sıkıntı olmadığını, ürün yeni olduğu için fermuarın zor açılabileceğini söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Bu süreçte defolu ürün gönderilmiş olmasına rağmen yaşadığım sorun kabul edilmedi, sanki sorun bendeymiş gibi davranıldı. Sonrasında ürün bedeli hesabıma yatırıldı ancak ödediğim kargo ücreti iade edilmedi. Sürekli alışveriş yaptığım bir yer olmasına rağmen, hem bu tutumları hem de kargo ücretini bana yansıtmaları beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yalnızca ürün bedelinin değil, yaklaşık 130 TL tutarındaki kargo ücretimin de eksiksiz olarak iade edilmesini ve müşteriyi haksız yere suçlamak yerine mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.