Aşırı Kötü Koku Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Modamizbir’den satın aldığım modal ikili takım elime ulaştığında ürün aşırı derecede kötü kokuyordu. Koku geçer düşüncesiyle ürünü yıkadım ancak hiçbir şekilde azalma olmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde havalandırma yapmam gerektiği söylendi, ben de tavsiyeye uyarak ürünü hem havalandırdım hem de tekrar yıkadım fakat yanık polyester benzeri ağır koku yine de geçmedi. Bu koku nedeniyle ürünü kullanmam imkansız.

Ürünün analiz veya incelemeye alınmasını talep ettiğimde ise müşteri hizmetlerindeki personel sert ve kırıcı bir üslupla böyle bir uygulamalarının olmadığını, ürün yıkandığı için iade alamayacaklarını, iade için hiç yıkamamış olmam gerektiğini söyledi. Yıllardır bu siteden alışveriş yapan ve genel olarak memnun bir müşteri olarak, kumaş kokusu olabileceğini ve yıkayınca geçeceğini düşünmemin son derece doğal ve makul olduğunu düşünüyorum.

Ürünün ağır kokusu sebebiyle kullanılamaz durumda olması ve tarafıma gösterilen olumsuz yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. Ürünün kalite ve koku açısından incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.