Moda Lukka’da İade Talebi Görünmüyor, Destek Duyarsız

Moda Lukka’dan dün teslim aldığım ve içinde defolu bir yüzüğün de bulunduğu tüm ürünlerimi farklı sebeplerle iade etmek istedim. İnternet sitelerinden son derece normal bir şekilde iade talebi oluşturdum, ancak sistemde iade talebim yokmuş gibi görünüyordu.

Bunun üzerine WhatsApp yardım hattına, siteden aldığım ekran görüntüleriyle birlikte durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen son derece laubali bir tavırla, sorunu anlamaya çalışmak yerine geçiştirildim. Bana attıkları bir mesajın sonunda 🥹😻 emojilerini kullandılar, bu emojilerin ne amaçla kullanıldığını da gerçekten anlayamadım ve kendimi ciddiye alınmamış hissettim.

Mesajda iadenin internet sayfası üzerinden yapılmadığı söylendi. Buna karşılık, madem öyle neden sitede böyle bir iade talebi bölümü olduğu ve neden bu durumla ilgili açık bir bilgilendirme yazısı bulunmadığını sordum. Bana daha önce yaşanan bazı olaylardan bahsettiler ve konuşmayı “çoğunlukla biliyorlar, bize yazmadan iade etmiyorlar” şeklinde, son derece uygunsuz bir cümleyle adeta noktaladılar. En başından beri bana yardımcı olmaya çalıştıklarını, nerede anlaşamadığımızı anlamadıklarını söyleyip iyi günler diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Bu süreçte kendimi hem ciddiye alınmamış hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Müşteri memnuniyeti ve geri dönüş tarzları maalesef sıfır, cevaplar dalga geçer gibiydi. Tüm bu yaşananların ardından, kargo ile göndereceğim ürünlerimin iadesinin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve ödediğim ücretin herhangi bir bahane üretilmeden eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.