Leke Tutmaz Dediği Mobilyalar Lekeli, Servis Cevap Vermiyor

Modalife Mobilya Ankara Pursaklar şubesinden Mayıs 2025’te aldığım linen koltuk takımında, satış esnasında özellikle “leke tutmaz” diye anlatılmasına rağmen, su ya da kefir gibi en ufak şey damlasa bile iz kalıyor. Aynı sorun yemek masası sandalyelerinde de mevcut ve lekeler nemli bezle silmeme rağmen hiçbir şekilde çıkmıyor. Leke tutmaz diye satılan ürünlerin bu kadar hassas şekilde leke bırakması nedeniyle kusurlu ürün satıldığını düşünüyorum.

Geçen hafta mağazaya bizzat giderek şikayet ve servis talebi oluşturdum. Daha sonra aradığımda böyle bir talebin hiç açılmadığı söylendi ve yeniden kayıt açıldı. Dün tekrar aradığımda yine kendi tarafımdan aramak zorunda kaldım, onlar beni hiç aramadı. Bugün, yani 30 Nisan’da tekrar servis kaydını sormak için aradığımda, servisin eve dahi gelmeden, ürünü görmeden “kullanıcı hatası” diye mail attığının söylendiğini öğrendim. Ne servisten beni arayan oldu ne de gerçekten eve gelip inceleme yapıldı; buna rağmen kusur bende gösteriliyor.

Hem ürünün ayıplı olması hem de servis sürecinin ciddiyetsiz ve baştan savma yürütülmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Leke tutmaz denilerek satılan linen koltuk takımımın ve sandalyelerimin, yerinde servis tarafından incelenerek ayıplı ürün kapsamında onarılmasını ya da gerekli görülürse değişim işleminin yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.