Eksik Koltuk Ayağı Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Modalife Mobilya Avcılar şubesinden Harmani koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslimatı 25 Mayıs günü yapıldı ancak tekli koltuğun ayağı eksik çıktı. O günden beri sadece bir koltuk ayağı için bekletiliyorum ve aradan geçen zamana rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Mağazayı ve yetkilileri defalarca aradığımda, fabrikanın arandığı ve konunun halledileceği söylendi. Mağaza müdürü önce cuma günü ayağın geleceğini, ardından “sorun çıktı, cumartesi gelir” diyerek yeni bir tarih verdi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren bir yetkili çıktı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli bahaneler üretilmesi, firmanın müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini açıkça gösteriyor.

Satış aşamasında gayet ilgili davranan firmanın, ödeme yapıldıktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göstermediğini bizzat yaşamış oldum. Ödediğim ücretin karşılığında eksiksiz ve sorunsuz bir ürün kullanmak isterken, bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve pişmanlık yaşıyorum. Eksik olan koltuk ayağımın acilen getirilmesini, koltuğumun kullanılır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.