1,5 Yılda Çöken Koltuk Takımı İçin Çözüm Ve Destek Bekliyorum

Modalife’ten 13.06.2024 tarihinde Homecity şubenizden Avrupa 3’lü X koltuk takımını aldım. Aradan sadece yaklaşık 1,5 sene geçmesine rağmen koltukların süngerleri ciddi şekilde yumuşadı, oturunca adeta tahtası batıyor ve konforlu kullanılamaz hale geldi.

İlk şikayetim üzerine Homecity şubesini aradım ve Eylül gibi servis yönlendirildi. Servis sadece yüzeysel birkaç fotoğraf çekip gitti, herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra durumu mail ile de ilettim, ancak mailime hiç dönüş yapılmadı. Ardından Sultanbeyli şubenize gidip tekrar servis talep ettim. Servis tekrar gelmiş, o sırada evde değildim, “kullanım kaynaklı süngerde yumuşama var” şeklinde bir servis formu bırakıp gitmişler ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylemişler.

Koltuk dediğiniz eşya elbette üzerine oturmak için alınır, “kullanım kaynaklı” denilerek bu kadar kısa sürede sünger çökmesini normalleştirmek kabul edilebilir değil. Evlendiğimde aldığım, 12 yıl kullandığım eski koltuk takımım hâlâ üst katta kullanımda ve böyle bir sorun yaşamadım. 1,5 senede oturulamaz hale gelen bu koltuk takımına “firma buna bir şey yapmaz” denilmesi ve ürünün arkasında durulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ben, yaşadığım bu mağduriyetin firma tarafından ciddiye alınmasını ve ürününüzün arkasında durulmasını istiyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, sadece “kullanım kaynaklı” denilerek geçiştirilmemesini ve bana mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.